美國沃爾瑪、德國麥德龍、臺灣好又多這些零售超市巨頭進駐福州已經快兩年了，他們和本土生長的華榕超市、大華都超市相比，消費者更買誰的賬，更為誰叫好呢？讓我們來看看———

　　本期聚焦：超市調查品牌：華榕、大華都、好又多、麥德龍、沃爾瑪

　　華榕落后了

　　100位受訪者對超市的總體滿意率從高到低依次是：麥德龍、沃爾瑪、好又多、大華都和華榕(見表1)。有80%的華榕顧客認為，華榕的價格比其他4家超市高，此外，問題主要集中在服務態度不好、商品品種少，購物環境狹小等方面，作為在福州土生土長的華榕連鎖店，巔峰時期曾開到了67家，幾乎是街街有華榕，家家皆知曉。然而，短短兩年時間，華榕在老百姓心中的排名便從龍頭老大滑到了第五，頗值得華榕深思。

　　購物環境有待改善

　　調查結果表明，顧客對購物環境意見主要體現在購物空間及方便顧客程度上。好又多顧客反映：樓層多，爬上爬下不方便；排隊時間長；行走空間小，顯得太擠，貨架太密，超市內空氣沉悶。沃爾瑪顧客反映：應該開辟休息區，此外寄包設施要增添。麥德龍顧客反映：空調開得太足，有點冷。大華都顧客反映：貨品陳列不夠明朗，感覺品種較少。華榕顧客主要反映：地面太臟，衛生沒做好。

　　售后服務投訴少

　　五家超市都開展了保修、退貨、送貨等售后服務，但調查中，幾乎沒有顧客有退貨的經歷，由于顧客對大型超市的貨品質量都比較信賴，而且大部分需要保修的家電用品購買時間都不是很長，在采訪中，還沒接到有關保修方面的投訴。倒是有一位先生對麥德龍的送貨服務不滿意，他告訴記者，他買了一臺3000多元的彩電，以為麥德龍可以馬上幫忙運回家，可是他卻被告知要先登記等候，具體要到什么時候才能輪到他，沒有明確的答復。邱先生心里沒底，彩電只好自己搬回家了。

　　服務態度較好

　　由于五大超市多是“自選”購物，顧客無需與營業員頻繁接觸，顧客們大都覺得顧客、營業員能“各得其所”，對營業員服務態度沒有很多的要求。另外，顧客們普遍認為營業員應該盡量使用普通話和禮貌服務用語。

　　□調查附記

　　此次調查結果表明，受訪者平均每月在超市的消費額為160元，主要用于購買各類日用品、食品及各類家電。

　　但我們也看到，福州超市競爭日益激烈。近來，五一華都商廈暫停營業。據業內人士透露，重新裝修后，它也將是一座大型超市。同時，本土超市又一朵奇葩———永輝超市，正以農貿市場超市化的特色經營，在榕城迅速擴張地盤，至今，已經開了3家農貿超市。而沃爾瑪在福州的第三家超市長城廣場店也將在月內開業。可以說，福州現在成了超市的大戰場！福州的超市競爭已經進入了一個更高的層次。

　　此次五大超市的調查采訪，得到了消費者的熱情支持，一些熱心的顧客，還向我們提了不少建議：如好又多超市的顧客提議應該開辟免費停車場。麥德龍顧客反映，購物后，應該給顧客提供盛物提袋。華榕顧客認為，超市不應有太多的促銷員，而且促銷員最好“有求才應”，不然有點被監視、跟蹤的感覺。