100公里有多遠(yuǎn)？高鐵約30分鐘，開車約1小時(shí)，騎自行車約5小時(shí)……近日，永輝超市貴州仁懷國酒大道店清潔用品小店長陳小花為了趕回門店支援，花三天時(shí)間用雙腿丈量了老家和門店之間的這段距離。

超市供應(yīng)牽動(dòng)民生。疫情發(fā)生以來，積極保障大眾生活必需品供應(yīng)，并持續(xù)維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定成了不少零售企業(yè)在做的事情。同時(shí)，為了能讓自主居家隔離的消費(fèi)者們吃上放心菜，買到必需品，從門店貨品保障到終端配送，零售企業(yè)正在多方發(fā)力。在此背景下，企業(yè)也涌現(xiàn)出了一個(gè)個(gè)暖心的事例。

作為本土零售企業(yè)代表，年前，永輝超市即對(duì)外宣布，要積極配合政府部門做好疫情防控工作，對(duì)民生商品保供應(yīng)，不漲價(jià)。

2月13日，在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時(shí)，永輝超市總裁李國感慨頗多，直言疫情期間，公司內(nèi)部涌現(xiàn)了很多感人的事例，鼓舞著永輝不斷向前，“永輝超市作為保供穩(wěn)價(jià)的重要企業(yè)，一定是排除萬難，盡一切努力保障消費(fèi)者的基本生活需求”。

徒步三日返崗

最近，永輝超市內(nèi)部遇到一位“軟釘子”同事陳小花。三天步行百公里返回工作崗位，她的事情在永輝超市內(nèi)部傳開，但她并不希望被關(guān)注。

據(jù)《國際金融報(bào)》記者了解，2012年，陳小花作為廠家派駐員工入職永輝超市貴州仁懷國酒大道店，這份辛苦且工資不高的工作，她一干就是5年。僅有初中文化的陳小花很謙虛，在工作中始終抱著向上學(xué)習(xí)的心態(tài)。2017年，陳小花正式成為了一名永輝人，從普通員工，到合伙人，目前的身份則是門店小店長。

▲ 工作中的陳小花

春節(jié)前，陳小花患上了感冒，嗓子痛得說不出話，但依然堅(jiān)守在自己的崗位上。據(jù)悉，門店店長了解情況后，親自找到陳小花再三勸阻，她這才回到了位于貴州習(xí)水縣的老家休假。在家休假期間，陳小花仍然經(jīng)常打電話給自己團(tuán)隊(duì)的同事，表達(dá)不能和團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)的遺憾。

商品缺貨了嗎？小店的人手是否足夠？隨著疫情形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，陳小花在家一刻也不得平靜，又是愧疚身為小店長卻一點(diǎn)忙也幫不上，又是著急小店是否還能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，終于，她下定決心，要停止休假，返回超市的“抗疫”一線。

但在疫情期間，貴州各地早已實(shí)施交通管制，怎么返回門店又成了擺在陳小花面前的一道難題。據(jù)稱，執(zhí)拗的陳小花，不顧家人阻攔，背上干糧和水，就踏上了返崗之路。白天走路，晚上借宿在親戚家，一路走過了羊腸小道、縣道、省道，通過了重重卡點(diǎn)。

三天時(shí)間，100公里，2月10日，陳小花帶著滿是血泡的雙腳回到了門店，同事們都驚呆了，當(dāng)?shù)弥峭讲交氐陼r(shí)，每個(gè)人看著陳小花的眼里除了淚光，還有驚嘆和敬佩。

永輝超市內(nèi)部人士向記者表示，陳小花的故事在永輝內(nèi)部傳開后，公司公共事務(wù)部同事找上她，想深入溝通一下，把感人的事跡在公司內(nèi)外進(jìn)行宣傳，讓大家看到零售人“舍小家為大家”的精神，但陳小花婉言拒絕了。

她說：“我本來就是悄悄回來的，不知道怎么就傳開了。作為一個(gè)永輝人，為了盡到社會(huì)責(zé)任，我的同事們都在行動(dòng)，我怎么能安心在家，她們都無所畏懼，我怕什么！我雖然文化不高，但道理和責(zé)任我都懂！我沒想讓大家感動(dòng)，只想給我的小伙伴一個(gè)驚喜。”

“爸爸是英雄”

除了陳小花，永輝超市的一線還有不少溫暖故事。

“這是我的爸爸，他叫劉偉，是永輝超市一名外賣配送員。這次的新冠病毒讓人們出不了門。我的爸爸就像超級(jí)飛俠一樣，他每天要送一百來戶人家的生活用品，減少人們的出行，我的爸爸是了不起的大英雄……”這些天，一副兒童水彩筆畫在永輝超市員工的朋友圈里刷了屏，質(zhì)樸純真的話語背后藏著一個(gè)暖心的故事，主角就是劉偉。

▲ 劉偉女兒和媽媽一起完成的水彩筆畫

2月13日中午，《國際金融報(bào)》記者電話聯(lián)系了劉偉，不過他正準(zhǔn)備出發(fā)送單，“我們晚點(diǎn)聯(lián)系吧，我現(xiàn)在要出去送貨，現(xiàn)在白天比較忙”。

據(jù)永輝超市內(nèi)部人士透露，30歲的劉偉是土生土長的重慶開州區(qū)人，成為永輝超市的駐店配送員還沒到一年。大年初三，他正抱著6歲多的女兒看電視節(jié)目，突然接到了領(lǐng)導(dǎo)要求緊急返崗的電話，劉偉當(dāng)即答應(yīng)了下來。面對(duì)各種疫情信息，他63歲的老母親略有擔(dān)心，曾試探著問，能不能不去，哪怕年后換份新的工作。

不過，劉偉沒有猶豫，還是在大年初四一早就回到了門店。戴口罩、給配送箱消毒、用洗手液洗手……一系列的防疫準(zhǔn)備工作后，劉偉就開始了配送工作。

據(jù)了解，由于訂單量激增，劉偉從早上七點(diǎn)多到崗，一直到晚上快十點(diǎn)了才下班。連續(xù)幾天的高強(qiáng)度工作，他只能在深夜下班后，才能和女兒在睡前聊上十來分鐘，哄著女兒入睡。

2月5日晚上，劉偉拖著疲憊的身軀回到家里，剛坐下，他女兒就迎了上來。“爸爸，我有個(gè)禮物送給你！”接過女兒手中的畫，劉偉的眼眶一下子就濕潤了，眼淚一直在眼睛里打轉(zhuǎn)。妻子告訴劉偉，從初六開始，女兒就悄悄地準(zhǔn)備起了這份禮物，從構(gòu)圖到找媽媽幫忙整理文字，女兒整整花了6天的時(shí)間才制作完成。

看著“爸爸是英雄”這幾個(gè)五顏六色的大字，劉偉的心里充滿著感動(dòng)和自豪，沒想到自己平凡的工作，在女兒眼中成為了超級(jí)飛俠般的大英雄。劉偉說，疫情期間，從平時(shí)每天50單左右的送貨量猛增到了近百單，同時(shí)，由于不少路段實(shí)行了交通管制，配送時(shí)長受到了影響，有時(shí)候在外送貨沒趕上飯點(diǎn)，就只能將就著吃方便面充饑。但在此期間，他也感受到了超市人的堅(jiān)守和勇敢，這段時(shí)間，電商小店成了門店最忙碌的部門之一，門店其他課組的員工早班結(jié)束后，都紛紛前來幫忙揀貨、打包。

堅(jiān)守保民生供應(yīng)

“疫情開始后，公司內(nèi)部不斷地涌現(xiàn)出很多感人的一線故事，都讓人非常感動(dòng)和敬佩，這也是鼓舞著我們永輝不斷向前，克服重重困難，一定要做好保供穩(wěn)價(jià)工作的基石和動(dòng)力，在此，我想向全體永輝人說一句，在這個(gè)非常時(shí)期，你們辛苦了，抗疫前線，我們并肩作戰(zhàn)，誓要打贏這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)。”談及前述事例時(shí)，李國這樣向記者表示。

據(jù)《國際金融報(bào)》記者了解，今年1月26日，永輝超市即發(fā)布了一則疫情期間門店運(yùn)營和供貨保障的聲明。

對(duì)于這一承諾背后的考慮，李國表示，零售企業(yè)是連接物資生產(chǎn)和人民群眾的通道，而超市也是滿足老百姓日常基本生活需求的重要場(chǎng)所，目前永輝超市在全國擁有上千家多業(yè)態(tài)的門店，是保障市場(chǎng)供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定的重要載體。“疫情發(fā)生后，我們第一時(shí)間向社會(huì)各界作出了不漲價(jià)、保供應(yīng)的承諾，這也是我們的企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任”。

▲ 永輝超市員工上貨中

在這一承諾背后，永輝超市以及其一線員工可以說撐起了一張民生供給的龐大網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)介紹，本次疫情期間，永輝超市給自己明確了任務(wù)：疫情防控、保供穩(wěn)價(jià)。比如在供應(yīng)鏈保供上，其采取了一線采購人員全體停休，返回產(chǎn)地及批發(fā)市場(chǎng)，啟動(dòng)“田間尋貨源”“田間現(xiàn)采”的方案，組織貨源等措施。在物流保供上，從正月初二至初六，永輝超市啟動(dòng)了24小時(shí)不停配機(jī)制，生鮮物流中心對(duì)蔬菜、大米等重點(diǎn)民生商品加大配送力度，食百物流中心啟動(dòng)自提機(jī)制，緩解廠商配送困難等。

和很多零售企業(yè)一樣，春節(jié)期間永輝超市訂單暴增，僅在2月1日這一天，到家服務(wù)的全國訂單量就已經(jīng)突破了20萬單。而到了2月8日，訂單量再度突破30萬單，勢(shì)頭十分猛烈。

永輝超市方面向記者表示，面對(duì)疫情時(shí)期線上訂單激增，其到家團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，趕回一線開展工作，從調(diào)整商品品類、優(yōu)化揀貨流程、加強(qiáng)運(yùn)力保障等環(huán)節(jié)，全面打通門店端、物流端、供應(yīng)鏈端，逐日提升到家服務(wù)訂單的履約能力。

據(jù)了解，面對(duì)配送人員不足的問題，對(duì)內(nèi)，永輝超市鼓勵(lì)配送人員和門店店員的家屬參與到配送環(huán)節(jié)中，同時(shí)，根據(jù)疫情防控要求，及時(shí)調(diào)整了履約模式，以小區(qū)為單位集中裝箱配送，通過小貨車、三輪車等多種交通工具，采用訂單集中配送的方式，提高配送效率。對(duì)外，其與達(dá)達(dá)集團(tuán)緊密合作，共度時(shí)艱。在訂單高峰期，開啟達(dá)達(dá)眾包騎士配送消化波峰，保障門店到家服務(wù)時(shí)長。

李國最后也向記者坦言，當(dāng)前也存在一些難以克服的困難，包括民生品類工廠未全面復(fù)工，部分工廠仍處于停工封閉狀態(tài)，部分民生類商品出現(xiàn)缺貨；部分工廠倉庫有余貨，但因道路封路無法運(yùn)送；永輝各區(qū)物流倉因道路封路無法順暢配貨；較多工廠未能復(fù)工，造成后續(xù)商品生產(chǎn)的原材料物質(zhì)緊缺，易出現(xiàn)大面積缺貨。“目前，我們積極向政府相關(guān)部門溝通，對(duì)交通有特殊管制區(qū)域，通過‘綠色通行證’保證物流運(yùn)輸，并向商務(wù)部門申請(qǐng)了民生相關(guān)物資優(yōu)先供應(yīng)的函件，確保民生商品供應(yīng)。同時(shí)，我們還啟動(dòng)了跨境采購的機(jī)制，積極尋找更多的貨源，滿足國內(nèi)需求。”