“我在家樂福南湖店買了兩袋‘天山雪米’牌大米，一開包就發現大米發霉了，而且米的顏色都是黃的……”

    事情的經過是這樣的，2月3日，王女士在家樂福南湖店買了兩袋10公斤包裝的“天山雪米”牌特價大米，每袋20.50元，一直也沒吃。昨天，她打開米袋子，才發現里面的大米顏色黃黃的，而且還有一股霉味。

    一開始，她還以為是小孩子把水彩筆里的顏色倒了進去，于是就把米倒了一大半，再一看，底下的也同樣如此。她又趕緊打開另外一袋米，發現米也是黃的，而且還發霉了，用水一洗，連水都是黃的。她當時就給家樂福南湖店的服務中心打電話，才得知這個牌子的大米出現了質量問題。

    王女士說：“我實在想不通，家樂福那么大一個超市，為啥出售的產品連質量都難保證？”

    隨后，記者和王女士一起來到家樂福南湖店退掉了問題大米，當記者要求見商場負責人時，一位工作人員說，負責人在家樂福大巴扎店。

    當日14時41分，記者致電家樂福大巴扎店時，一直找不到相關負責人。最后，一位工作人員給了記者一個據說是“經理辦公室隔壁的電話”，記者撥了數次一直無人接聽，只好又打到那位工作人員處再次詢問，她才又告知了公關部經理的辦公室電話。

    當日16時16分，記者終于接通了公關部經理辦公室的電話。

    對此事，家樂福公關部的陳經理說：“我們進貨時不可能打開袋子看，所以并不知道大米有問題，直到有顧客來本店退貨我們才知道出現了問題。”

    接著，記者聯系到了新疆天山雪米農業有限責任公司一位姓李的經理，他推說自己有事情要忙，就把電話掛了，沒有回答記者的任何提問。

    隨后，記者又聯系到了該公司銷售部的潘總經理，他表示，他們春節前幾天銷售的那車大米中有部分大米出現發霉現象，原因主要是因為水份超標。當時他們在加工新米時，沒有采取烘干措施，而且因為廠址在阿克蘇，路途遙遠，運輸大米的車也不固定，有的車車廂里積了雪，雪滲進了米袋子，而顧客在購買回家后，因為房子的氣溫比較高，米袋子里有濕氣，所以就導致大米發霉。但他也說，就只有那一車大米中的一部分出現了問題。

    這位經理還表示：當時，我們的那車大米只在家樂福的3家店上了貨，目前我們已經和家樂福店協商好了，只要顧客春節前購買的大米發現了質量問題，無論有無購物小票，都可以到該超市進行登記，我們會負責退換商品。