“媽媽，這是什么東西？”2007年7月21日，一位呼和浩特市的小朋友萌萌拿著一瓶未開(kāi)瓶的康師傅飲用礦物質(zhì)水問(wèn)媽媽。“是不是一個(gè)死蟲(chóng)子”，“或者是鳥(niǎo)屎”萌萌猜測(cè)。媽媽接過(guò)瓶子，看到里面有一個(gè)大約有一立方厘米的黑色不名物體，隨著瓶子的晃動(dòng)這個(gè)黑色的物體在瓶?jī)?nèi)上下浮動(dòng)。

      事發(fā)當(dāng)日，萌萌的媽媽劉女士找到購(gòu)水的超市——長(zhǎng)城超市，超市老板當(dāng)場(chǎng)表示要給劉女士換一瓶，但劉女士沒(méi)有同意，她選擇與廠家溝通，這瓶里到底是什么東西，她想弄個(gè)明白。

      開(kāi)始，李女士與康師傅送貨員溝通，送貨員告訴李女士一個(gè)姓胡的電話，姓胡的第一次接到電話后表示給予解決，但第二次則明確表示，“在康師傅水中不可能出現(xiàn)這樣的東西”，并且沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)看的意思，之后幾天也沒(méi)有明確的回應(yīng)。

      2007年7月27日，事過(guò)6天，廠家還沒(méi)有任何動(dòng)靜，消費(fèi)者李女士打來(lái)本報(bào)熱線，通過(guò)長(zhǎng)城超市老板，記者得知了康師傅送貨人員電話，同時(shí)也撥打了康師傅飲用礦物質(zhì)水的定貨電話(沒(méi)有生產(chǎn)廠家的售后電話，只有總公司的售后)，經(jīng)過(guò)層層的撥打，直到第四個(gè)電話，對(duì)方的態(tài)度仍然是以“不可能”回復(fù)。

      無(wú)奈，記者隨同消費(fèi)者李女士來(lái)到轄區(qū)迎新路工商所，經(jīng)過(guò)多方詢問(wèn)，終于找到了康師傅售后，康師傅飲用礦物質(zhì)水的售后仍然是康師傅冰紅茶的售后人員，這位售后人員表示：“在呼和浩特市，凡是康師傅的飲料都是我負(fù)責(zé)。”而且明確表示，李女士所購(gòu)的康師傅飲用礦物質(zhì)水正是康師傅廠家所生產(chǎn)。經(jīng)過(guò)協(xié)商，康師傅售后除給消費(fèi)者道歉外另賠康師傅茉莉花茶6件。

      但是事情只解決了一半，消費(fèi)者李女士最想知道的是那瓶水中的黑色不明物到底是什么。李女士說(shuō)，“幸虧我的孩子沒(méi)有喝到肚子里，但它到底是什么，現(xiàn)在凡是買水喝的人都是喝的康師傅水，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題涉及的人不是一兩個(gè)，我的孩子是沒(méi)有喝到嘴里，但千千萬(wàn)萬(wàn)孩子還在喝康師傅水。”

      對(duì)于水喝出問(wèn)題再賠水的事，迎新路工商所倪所長(zhǎng)說(shuō)，“必須說(shuō)明水里面是什么東西，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，舉個(gè)例子，如果消費(fèi)者沒(méi)喝，廠家賠償3件水，喝了拉肚子賠30件，喝壞了還用水來(lái)賠，這種解決方式本身就不合理。”

      經(jīng)過(guò)取證，康師傅售后把那瓶出現(xiàn)黑色物體的水拿回去，并且答應(yīng)反廠檢驗(yàn)，水中到底是什么現(xiàn)在還是個(gè)迷。

      15天賠出10件茶飲料

      2007年7月27日，也就是李女士打來(lái)熱線的前2個(gè)小時(shí)，康師傅廠家(天津頂津食品有限公司，因?yàn)榭祹煾当t茶系此廠生產(chǎn))針對(duì)康師傅冰紅茶的事打電話到本報(bào)，解釋康師傅冰紅茶中絮狀物體為何物，對(duì)方稱“由于康師傅冰紅茶中有一種叫‘茶多酚’的物質(zhì)，可能是運(yùn)輸中出現(xiàn)震蕩，從而與氧結(jié)合出現(xiàn)了絮狀物體。”而且還說(shuō)：“售后人員把那瓶冰紅茶拿回廠家，上述是廠家檢測(cè)結(jié)果。”恰恰相反的是，呼和浩特市康師傅售后人員在與記者通話時(shí)說(shuō)：“我早把那瓶冰紅茶扔了”。

      真正可靠的報(bào)告材料在哪？廠家答應(yīng)把檢驗(yàn)報(bào)告?zhèn)鬟^(guò)來(lái)，但直到發(fā)稿前記者也沒(méi)有見(jiàn)到任何書面材料。

      那瓶康師傅飲用礦物質(zhì)水里面是什么東西？消費(fèi)者李女士說(shuō)，“無(wú)論如何我也要知道那里面是什么。”康師傅控股主席魏應(yīng)州在年報(bào)公告會(huì)上表示：“康師傅將繼續(xù)保持中國(guó)非碳酸飲料市場(chǎng)的龍頭地位。”不知道他在聽(tīng)說(shuō)了“賠茶”的事后會(huì)是一個(gè)怎樣的反映。

      15天的時(shí)間，針對(duì)兩個(gè)消費(fèi)者，從一位售后的手里就賠出10件茶飲料。