4年前，作為中國零售業五強之一的北京華聯空降貴陽，山城為之震動。當時，各家媒體頭條紛紛驚呼：“零售業航母”入駐貴陽！4年后的今天，北京華聯依托先進的經營理念，標準化的管理模式及雄厚的資金實力，在短短的4年時間里，邁出了開店(北京華聯宅吉店)———展店(北京華聯湘雅店、遵義北京華聯港澳店)———拓店(北京華聯貴山店)的可喜成績，從2002年到目前，北京華聯在貴陽已開設的宅吉店、湘雅店就已實現7億多元的銷售額，上繳稅收2600余萬元，從業人員1200多人，奠定了北京華聯在貴州零售市場中的優勢地位，位于富水路的貴山店即將開業，使北京華聯成為貴州第一家在貴州市場開設4家大型超市的連鎖零售企業。開發西部、拓展西南市場是北京華聯集團的發展戰略之一。貴州又是發展的重中之重，北京華聯集團計劃今后5年內加大在貴州的投入，將開設15家綜合超市，形成消費大區域。這樣的重任交給誰？2004年3月，36歲的彭舸被總部派往貴陽任總經理開辟西部江山。年輕的彭舸有著豐富的實戰經驗，曾在大連、廣西、北京做過采購、營運的他，帶著豐富的管理經驗，在對貴州市場作一番考察后，北京華聯連鎖零售超市在貴州全盤發展戰略思路已經成竹在胸。

　　拓展

　　彭舸認為北京華聯歷來專致于發展零售產業，以自營零售業為主導。他相信日益成熟的管理理念和雄厚資本實力將可在貴州市場逐鹿群雄。一分耕耘一分收獲，2002年第一家北京華聯綜合超市宅吉店開業，面積18000平方米，在職員工達350余人，經營品項2萬余種，2004年9月，北京華聯在貴陽的第二店———湘雅店揮師南明區，面積11000平方米，經營品項近2萬余種，員工300余人，從而形成貴陽市兩城區各布一店的商業格局，從地域上緩解了貴陽消費者對“一站式”購物超市的需求。為了形成區域優勢，開拓二級城市市場勢在必行。2005年彭舸將目光投向貴州第二大城市遵義。經過細致的市場調研，華聯在遵義主干道上開設第三家港澳店，面積16000平方米，經營品項2萬余種，改變了北京華聯在貴州地區的布局。2006年即將開業的貴山店是北京華聯在貴陽重點打造的“品牌形象店”，擁有2萬多平方米的超大綜合超市，自營的品項多達20000余種，聚集國內、國外上百種知名品牌，同時擁有地下停車場，聯手70多家商戶，將以一個全新的購物中心模式展現在貴陽市民的面前，4個店的相繼開業進一步奠定北京華聯在貴州零售市場的領先地位。北京華聯貴山店坐落富水北路貴陽傳統核心商業地帶，交通便利，此店步行至貴陽市中心噴水池、大十字、小十字不足十分鐘。從彭舸介紹中了解到，貴山店從選址到開店用了近半年時間。總部非常重視，把貴山店作為新型購物中心模式進行開發，邀請國際專業市場調查公司，對1公里、2公里、3公里的住戶、競爭對手、百貨店、企事業單位、大型樓盤、學校，同時也對交通、顧客流向做了詳細了解分析，得出地理的優勢商圈的廣泛，形成老購物中心從噴水池、大十字向新購物中心富水北路貴山店延伸的商圈優勢。在彭舸平緩的語速中還透出了他在貴州省有步驟擴張的雄心，在西面16500平方米紫林庵店、南面14000平方米小河店已初步達成協議，2007年還將陸續在烏當、白云、花溪選址建店，同時把觸角逐步延伸到六盤水、興義、安順、都勻、凱里等地，讓北京華聯在貴州的發展加快步伐。縱觀華聯近幾年來的運作，“華聯理念”躍然紙上。本著將民族商業發展壯大的精神，迅猛占據市場主導地位，在競爭激烈的零售連鎖市場中做現代化零售業的領航者，北京華聯即將在貴州市場中演繹非凡。

　　實力

　　彭舸有這樣一種經營理念：我們所有的努力都是圍繞顧客的需求而開展。這就是競爭的優勢所在！有著先進的經營理念，專業化、規范化的管理、標準化服務模式及雄厚的資金實力這才是讓北京華聯在貴州安身立命、迅猛發展之本。專業化的經營管理是北京華聯長期挖掘的一個課題。北京華聯集團投資控股有限公司成立于1996年，是目前中國規模最大的大型連鎖商業集團之一。從實力上看，完全有能力涉及其它行業，但北京華聯總裁吉小安卻情鐘商業零售，專心做賣場，在這位商業“巨人”的帶領下，總公司從國外聘請專業人員，聘請專業調查機構，從事零售課題研究，借鑒國際經驗先試行、再制度化、接著全面推行對品項管理、營運管理、聯采管理等的零售范疇的完整體系。運用這樣的模式，貴山店已接近國際水平零售業的超市運作，同時也是集團在全國開設的投入最大、規模最大、品項豐富的百貨、超市為一體的最大超市購物中心(試點)。北京華聯集團被列為國務院重點扶持企業之一，其下屬二家上市公司，北京華聯綜合超市股份有限公司(600361)和北京華聯商廈股份有限公司(000882)，都在股市上有著良好表現，得到投資者一致認可，更難能可貴的是旗下的綜合超市股份有限公司(600361)憑借優良業績，已成為股市上零售中板塊的龍頭股，中國零售業在股市上的狀況將以這支股票作為風向標。北京華聯集團已擁有大型綜合超市、百貨店和購物中心等多種零售業態，現在還在致力于高級百貨店的發展，建立了覆蓋全國的連鎖零售網絡，擁有中國一流的商業管理資源、商品資源、品牌資源和人才資源，建立全國連鎖超市的VPN網絡信息系統，實現全國門店銷售數據的實時通訊，為加強預測及正確決策提供保障。在物流配送方面，建立“全國聯采、地區統采”的集中采購網絡，與寶潔、高露潔、強生、聯合利華、可口可樂等世界知名品牌廠商簽訂全國統采協議，形成緊密合作伙伴，降低進價成本，把實惠讓利給顧客，形成全國連鎖統一規范的采購管理制度。彭舸自信地說，本地企業和本地品牌一樣可以有機會通過我們全國統采網絡進入北京華聯已開設遍及全國的70余家超市，實現雙贏互惠互利的優勢。貴山店在貴州地區首次整體導入北京華聯VI形象體系，按照國際化大型連鎖零售超市的規格和要求進行建設，與眾多國際國內知名品牌強強聯手，攜手合作，引入十多家歐洲名牌服飾、百貨精品店等。

　　特色

　　彭舸提出：特色經營是一家超市競爭力的重要部分，是吸引顧客的一個重要手段，所以北京華聯貴山店首先突出的是它的一貫特色———生鮮。用彭舸的話說，生鮮不僅保障其品質以及新鮮度，還要靠設施投入。貴山店1200平方米的生鮮區賣場的布局合理整潔、衛生符合人們的購買習慣，引進了大量國內國外先進設備，在生鮮不同的區域用不同的顏色區分蔬果、肉類、水產、熟食、日配等。還在店內開設現制面包房。

　　特色

　　之二便是在二樓開設貴州特產區域、進口食品區域、無糖食品區域，在一樓建個人護理中心、圖書音像區域，還有集中式、西式、休閑于一體的休閑餐飲店，還引進百麗、天美意、他她、思加圖、真美絲等國內著名鞋業入駐超市，成為貴陽市功能、定位、品種齊全的商業中心，打造一個購物廣場。

　　特色

　　之三就是成立團購和大客戶服務中心，為企業及個人的大批量購買提供全方位的服務。

　　特色

　　之四是開設至恒手機連鎖店，為目前貴陽地區第一家把手機專業賣場引進商場，而且把中國移動營業廳引入北京華聯，形成戰略伙伴，方便消費者。

　　特色

　　之五是把貴陽著名新興體育用品商場引入駐店，成為貴陽地區面積最大、品種、品牌齊全的體育用品專賣店。彭舸總結：推陳出新是市場競爭中不變的規則，是北京華聯多年以來制勝的必然結果。

　　服務

　　彭舸認為，服務的理念不再是一種簡單的微笑、熱情接待，而是用標準的服務體系，華聯內部各部門都站在顧客的角度上著想，把顧客利益擺在第一位，才能形成一個華聯對顧客的整體服務。如：采購員對商品的選擇不是看是否可以帶來多大的利潤而是看顧客的需求，滿足顧客的需求，這就是一種服務；還比如說，有些地方完全可以租出去創造高額租金，但還是騰出來給顧客休息，這也是一種人性化的服務，全面提升北京華聯的整體服務，用標準化服務體系貫穿于北京華聯的管理。全面把“一切以顧客為中心”的經營理念化為讓顧客摸得著、看得見的具體行為，他認為超市具有價格優勢和品牌優勢，把利讓給顧客，對消費者來說是得到實惠，這就是一種實實在在的服務。他還認為，商家應讓顧客明白購物是一種快樂，而不是一種家庭義務，顧客不僅需要好的商品，同樣還需要好的購物環境，也就是本地化+商品+購物環境，極力營造輕松、休閑的購物感覺，這是服務的另一種境界。為了方便顧客，北京華聯除了開設以往的人工寄存柜外，還引進了324個先進的電子存包柜，供顧客免費使用。顧客自行將包存進柜子里，自設開柜密碼，極大方便了顧客。北京華聯人性化的服務，另一個體現是為盲人開設專門盲道，引導盲人如常人一樣自行走到賣場各個賣點。北京華聯經營的宗旨是“全面低價”，為顧客提供質優價廉的商品和服務是北京華聯堅守的一條誠信原則。據統計，截至2006年7月，短短4年時間北京華聯在貴陽就取得了驕人的業績，成功發展會員35萬余人，不得不說北京華聯的成功在于顧客對企業的商品形象、價格形象、服務形象的一種信任和對北京華聯的忠誠。

　　感激

　　彭舸清醒地認識到北京華聯是以創造中國人自己的零售商業品牌，樹立優秀的民族商業形象，使企業迅速成長為具備一流經營管理水準和持續發展的國際化企業為目標；以忠誠敬業、志存高遠、挑戰自我、追求卓越為企業精神；彭舸欣慰地說道，對顧客、員工、供應商、合作商、政府的真誠和信任，北京華聯致以最崇敬的謝意，沒有他們長期以來的支持和政府的扶持，北京華聯不會在短短的4年內發展到如此規模———在貴州占有相對優勢的零售商品企業。彭舸看到了一個全新的北京華聯在貴州這片土地上崛起———奮進———繁衍的勢頭，貴山店的成功開設標志著北京華聯在貴州零售業市場主導地位的初步確立，標志著北京華聯又一個歷程的開始！他幽默地說：“我們不僅要兩條腿走路，而且要多頭并進、搶占灘頭，北京華聯猶如‘血脈’一樣遍布貴州各地。”彭舸為北京華聯在貴州的發展描繪出了一幅宏偉藍圖。