在春節前后的一系列節日市場上，市民腰包的銀兩大把花出，而距離“五一”黃金周的旅游消費潮還有一段時間，以元宵節為節點，島城商家迎來一年之中消費市場最淡季，于是商業圈內戲稱這段時間為商業“春旱”。收銀臺輕閑，管理上就要最忙，借勢“國際消費者權益”日3·15到來，青島的商家展開了一輪集體抗“春旱”活動。 

　　今年“春旱”挺嚴重

　　昨日是周末，記者在島城各大商場了解到，雖然周末進出商場的消費者數量不少，但高于平常工作日的客流量對商場銷售額的貢獻率很低，“逛店的多花錢的少”成了商業“春旱”周末市場的最好寫照。

　　“現在商場一天的營業額連春節前時期的半數都達不到。”青島一家本土零售企業企劃部負責人分析，雖然商業春季市場近年來多有“春旱”，但今年的“春旱”好像比往年都要嚴重。原由既有“天災”導致，也有“人禍”因素。從客觀市場分析，島城各家商業企業經過連續幾輪競爭擴張，青島市區目前的商業市場網點布局無論是百貨零售還是家電賣場都已全面鋪開，市區人均商業營業面積0.987平方米，已經接近或達到中等發達國家水平，商業網點客源競爭十分激烈。特別是去年下半年以及今年元旦前后，市區扎堆新開出了多家大商場，如麥凱樂進入，利群、北方國貿等都有大的市區擴張動作，火上澆油，使得現在淡季市場的競爭激烈程度明顯高于去年同期。

　　從主觀上說，商場之間猛炒“節日消費”，且在節日市場競爭時主打降價促銷牌，促使消費者節日集中消費的習慣和觀念不斷強化，這更加劇消費旺季與淡季對比。

　　主打服務抗“春旱”

　　3月10日上午，五星電器宣布在將于3·15在青島首推“情系萬家”大型免費服務活動。10日下午，青島沃爾瑪在其總部的統一部署下，啟動“社區服務周”。10日晚，作為商場3·15系列活動一項，麥凱樂青島總店邀請會員在香格里拉大飯店的休閑“炫吧”組織了一場品牌服裝展示會……，青島商家借勢3·15，抗“春旱”開始集體行動。

　　從上面這些零售企業開展活動可以看出，與平常時期的降價促銷不同，商家這一輪的競爭爭搶地是服務“制高點”。以五星電器即將開展、歷時一年活動為例，在會員范圍內免費做家電售后維護上門服務，這在島城家電零售行業內還是首次出現。據介紹，五星免費服務項目包括上門為波輪洗衣機清潔內膽、為空調清洗過濾網等在行業內原本都是收費的服務項目。“免費服務，雖然部分增加了五星的經營成本，但因此項活動擴大消費人群，將大大提高企業的銷售收入。”山東五星電器總經理于永壯直言不諱地告訴記者，春天“種”下免費服務是為了企業今年能有好收成。

　　消費環境得到提升

　　不降價，不返券，而是在服務上互相角力，業內人士分析，淡季商業市場打起的“服務戰”，將直接促使青島的消費環境提升。從整體上而言，青島消費環境有待改善之處還很多。其中從商家營銷活動上看，抬價后打折，返券套消費等，一些對消費者來說的“陷阱”式促銷現象還在大量出現，而提高商場經營的業態層次，靠服務聚集人氣的良性競爭理念，還未完全在中小商家頭腦中扎根，所以消費淡季“服務”競爭的社會意義尤其明顯。
　　（青島早報    劉延青）