百貨業的內部競爭日益激烈，同時還面臨著來自于專業店、專賣店、超市及網絡購物等其他零售業態的競爭。專家指出，國內百貨業必須擺脫同質化面貌，提供富有“個性化價值”的商品、營銷及服務才有出路。 

　　昨日，由中國百貨商業協會主辦的第五屆全國百貨業高峰論壇在北京舉行。與會的多名業內人士均表示，傳統百貨業在完成向現代百貨業的轉型后，應重點打造時尚、個性化的商品和服務，以為消費者提供更多價值，而不是依靠簡單的價格戰。

　　中國百貨商業協會的統計顯示，2005-2006年間，國內百貨業的市場份額仍然保持基本穩定，行業規模穩步增長，而華北、華南等地區的百貨業發展尤為突出。事實上，經過10多年的調整，國內百貨業終于擺脫了低迷徘徊的局面，取得了階段性的成果，年均增幅在15%以上。

　　除了規模穩定之外，國內百貨店的運營效率、獲利能力都有了不同程度的提高。協會有關人士告訴記者，2006年，協會214家會員百貨店的總營業額同比增長18.8%，而利潤同比增加了19.8%，這種規模和效益的同步增長十分可喜。

　　不過，專家指出，盡管百貨業規模穩定增長，但在專業店等其他零售業態的競爭前，百貨業面臨的競爭環境不容太過樂觀。

　　統計顯示，2005-2006年間，專業店的銷售規模增長最快，銷售額達6085.9億元，同比增長30.99%，比百貨業的增幅高出6.45個百分點。而專業店經營的商品品類也在不斷豐富，從最初的家電、藥品、服裝、眼鏡擴展到化妝品、玩具、家居用品、禮品等。

　　另一方面，專賣店的發展也引人注目。由于渠道策略發生變化，更多品牌選擇在購物中心或者商業街開設旗艦店。

　　而網上購物也奪去了百貨業的很多客戶。據淘寶網的統計，2006年網上交易總額突破169億元，同比增長110%，這一數字超過了沃爾瑪中國公司的全年營業額。

　　事實上，連鎖超市企業也開始爭奪百貨業的市場份額。對此，中國百貨商業協會副秘書長范艷茹對記者表示，競爭本身是自然的，而由于百貨業的進入門檻較高，實力不強的投資者自然會被淘汰。

　　中國百貨商業協會秘書長楚修齊指出，目前國內百貨業發展還存在一些問題，比如，促銷手段單一，價格競爭仍然是主要手段；服務缺乏創新；品牌資源不足；管理水平有待提高。

　　范艷茹則直言，國內百貨業面臨著包括人才在內的多方面的不足。有些公司人才缺乏，只好由柜長、組長上來做店長，經營自然受影響。另外，百貨業的同質化很嚴重。

　　對此，國際百貨店協會秘書長Maarten De Ctroot建議，百貨店的市場會越來越窄，百貨店需要在品牌中投入更多，應該通過創新，通過提供給顧客某種價值來吸引和留住顧客，而不能僅僅靠價格來吸引顧客。

　　日本百貨業協會專務理事平出昭二也表示，百貨店要促進人力介入，以給顧客提供新的價值。持類似觀點的還有中國樂天銀泰百貨公司的總經理安世泳，他介紹，作為韓國最大的零售商，樂天百貨十分重視顧客差別化戰略及相應的服務。

　　這種富有“個性化價值”的商品、營銷及服務在百貨業競爭激烈的大城市尤其需要。北京燕莎友誼商城有限公司總經理張躍進指出，作為精品百貨店，簡單的價格競爭已基本失效，國內百貨精品店的競爭不再是商品質量或是價格，甚至不再是商品品牌或品牌組合的競爭，而是服務水平或者是服務價值鏈的競爭。
　　(中國證券報 陳健健)