6月25日，天貓宣布“旗艦店2.0升級計劃”：將通過工具和產品的升級，幫助品牌商家更好地運營消費者，以持續獲得高速增長。

今年雙11之前，“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓品牌商家開放。天貓總裁蔣凡表示，希望旗艦店成為品牌和商家最先進的生產工具。

同時，蔣凡在發布會上公布今年天貓618核心數據：實物支付GMV同比增長38.5%，手機淘寶DAU同比增長29%。

圖/聯商圖庫

天貓旗艦店2.0版本

《聯商網》了解到，所謂的“天貓旗艦店升級計劃”，將圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營、自運營產品矩陣升級等多方面展開，從而大幅提升商家通過旗艦店運營消費者的能力和效率。

這意味著，消費者熟悉的天貓旗艦店將要大變樣了。

首先，天貓旗艦店會變得更智能。眾所周知，目前手淘和天貓APP都在不斷實踐和完善“千人千面”，不同消費者登陸后看到的首頁內容均為“私人訂制”的。不久，當每個消費者進入同一家天貓旗艦店，頁面也會“因人而異”。

具體來說，升級后的天貓旗艦店會陳列你最需要、最喜歡的商品，免去主動搜索的麻煩；第二，商品的內容形式會更對你的胃口，也就是說，若你是視頻黨，那接收到的多為短視頻；第三，無論你是粉絲或會員，專屬的你的店鋪優惠、新品預約等權益服務都會出現在店鋪首頁，無需費心尋找。

其次，天貓旗艦店會讓購物的過程更好玩。消費者在天貓旗艦店里產生的所有行為，如瀏覽、加購商品，收貨后寫評論、曬買家秀等都可以累計成積分，從而不斷提升等級、享受更多權益。而像天貓618主會場中疊貓貓瓜分紅包這樣引發廣泛參與的趣味游戲，以后也可能在天貓旗艦店中重現。

另外，有了3D、AR、AI等黑科技的加持，消費者逛天貓旗艦店就能像逛線下店一樣，體驗到“所見即所得”。

當你打開一家美妝品牌的天貓旗艦店，心儀某一色號的口紅卻擔心上色效果時，可以嘗試AR虛擬試妝功能，實時看到這支口紅是否襯自己的膚色。口紅之外，你還可以試妝眼影、睫毛膏、眼線，不斷完善的效果的逼真度，也將可以媲美線下專柜。

眼下，你進入一家家具品牌的天貓旗艦店后，看到的是各類家具單品以及多種家居場景的平面效果圖。未來，你能看到一整套房子的智能3D實景圖與視頻，宛若身處樣板間。并且，你可以像玩游戲一般為這套房子的客廳更換款式、顏色更合適的家具，以及調整家具的擺放位置。

不僅如此，天貓旗艦店能讓購物更為便捷。天貓平臺津貼、品牌旗艦店的滿減優惠等，都會集中出現在商品詳情頁，并由智能算法直接算出享受最大優惠后的商品價格。這樣，消費者再也不用四處收集、研究計算各類優惠券的使用方法。

最后，天貓旗艦店2.0還會讓消費者的線下線下購物體驗更加豐富。比如，當你進入升級后的ZARA官方旗艦店，能看到有哪些商品屬于線下門店在售、哪些線下門店距離你最近，以及附近線下各門店提供的特色服務。

從流量經營到消費者運營

回溯天貓品牌旗艦店的演進，從2008年天貓前身淘寶商城誕生至今，11年歷史中，天貓旗艦店先后經歷了四個階段。

第一階段始于2008年淘寶商城成立前后。在這個流量集中在PC端的時代，淘寶作為最大的電商平臺，集聚了最多的商家和消費者。當時，淘寶商城推出旗艦店運營工具，店鋪的展現以基礎圖文為主，淘寶商城提供店鋪“裝修”模板，商家則可以圍繞貨品來做簡單的圖文視覺表達。同時通過消費熱力圖等工具，商家能更好地運營店鋪貨品。

2013年起，淘寶天貓轉型移動互聯網。通過“all in 無線”戰略，天貓商家也隨之從之前的PC端運營主陣地往無線端轉移。2014年到2017年期間的第二階段，天貓商家店鋪的運營徹底完成無線化轉型，進入全新階段。當時，2017年雙十一的無線端成交率超過90%。

第三個階段始于2018年。在4G普及和流量資費較大幅下降的背景下，天貓旗艦店增加了短視頻、動畫、直播等多媒體運營模塊，店鋪運營從純平面媒體轉變為富媒體。同時以買家秀為核心的輕社區出現，品牌圍繞貨品也有了更豐富多維的運營空間。

業內人士曾指出，每一次旗艦店升級，天貓都是“造風者”，也幫助一眾國內外品牌商家相繼在線上市場崛起。同時回顧這三個階段，核心都是通過工具和產品更好地運營流量，即圍繞如何更好地“讓貨找人”來開展運營。這與商業世界和流量模式的變化緊密相關。而隨著近兩年新零售成為大勢所趨，天貓也早早通過與良品鋪子、惠氏、小豬班納等商家的合作，成功對線下門店進行了不同程度的數字化改造。

“但這遠遠不夠。” 商業平臺事業部總經理齊俊生指出，隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升，現階段品牌商家急需進入“以消費者運營為核心”的時代。相應的，電商平臺也需要思考如何通過互聯網的技術產品和數據能力，幫助平臺商家圍繞消費者來展開運營、提升運營效率。因此，“旗艦店2.0升級計劃”明確了要幫助商家從對“貨”的運營，全面轉向對“人”的運營。

為了最大程度釋放生產力，“旗艦店2.0升級計劃”將開放天貓旗艦店底層生態，給予ISV（獨立軟件服務商）足夠的空間為商家提供個性化的服務。簡言之，家居、美妝、服飾、消費電子、汽車等垂直行業的商家，可以通過ISV提供的技術服務，深度挖掘和定制旗艦店面向消費者展現的場景。這也意味著天貓旗艦店的開放，從之前的展現層拓展到了互動層和應用層。

以對于場景體驗需求最迫切的家居行業為例，旗艦店升級后，商家將能通過ISV提供的3D、AR等技術重塑消費者導購鏈路。消費者進入商家線上店鋪后，可在3D樣板間參觀漫游，并體驗自由組合家具，最終選出自己喜歡的家居方案，下單購買。線上店鋪提供的消費體驗，可能是與線下同樣“真實”、且比線下更為“智能”。

旗艦店生態的全面開放，也將催生出更多商家與消費者連接的新模式，帶來全新的商業機會。

天貓方面表示，“旗艦店2.0升級計劃”將在雙11之前面向所有商家開放。屆時，消費者運營能力和效率的大幅提升，將成為品牌商家迎接下半年最大增長的新動能。