7月17日，依據(jù)第三方電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)2019年上半年受理的全國數(shù)百家各類電商真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社旗下電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，該報(bào)告已連續(xù)第八年發(fā)布。

報(bào)告發(fā)布了“2019年（上）全國零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，顯示共有30家投訴量“規(guī)上”的零售電商平臺(tái)上榜，其中蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車、唯品會(huì)等15家電商平臺(tái)，在受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交督辦的投訴較為積極，用戶滿意度較高，購買指數(shù)普遍在0.75以上，獲得“建議下單”購買評(píng)級(jí)。

而貝貝、享物說、微店、微拍堂，沒有很好地受理平臺(tái)移交的用戶投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較低，購買指數(shù)在0.4-0.75間，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。由于平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度得分較低，導(dǎo)致綜合購買指數(shù)低于0.4，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、好樂買、毒APP、拼趣多等電商平臺(tái)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需引起重視。

此外，小米、優(yōu)購網(wǎng)、楚楚推、E寵商城、美麗說等平臺(tái)雖未上榜，但也接到不少用戶對(duì)這些平臺(tái)的投訴。

二手電商平臺(tái)亂象重生

據(jù)《2018年度中國二手電商發(fā)展報(bào)告》報(bào)告顯示，二手電商平臺(tái)亂象叢生，問題商品充斥，消費(fèi)維權(quán)困難，亟待規(guī)范解決。

另據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)收到用戶維權(quán)案例顯示，二手電商平臺(tái)存在著商品質(zhì)量問題以次充好、貨不對(duì)板、退款難且款項(xiàng)未能及時(shí)退回、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)差、網(wǎng)絡(luò)售假、平臺(tái)惡意封號(hào)等消費(fèi)問題。此外，而由于平臺(tái)規(guī)則設(shè)置不完善，平臺(tái)和商家間的處罰扣款糾紛也成為突出性問題。在TOP30榜單中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚兩家平臺(tái)獲“不建議下單”購買評(píng)級(jí)。

社交電商頻頻被質(zhì)疑“涉?zhèn)鳌?/strong>