7月27日，在2019第五屆湖南零售行業發展高峰論壇上，全國首個《新零售便利店經營管理規范》(以下簡稱《規范》)團體標準正式發布，為湖南便利店轉型升級、擁抱“新零售”提供了參考標準。

長沙便利店發展指數連續四年位居全國前三。為促進便利店健康有序發展，由長沙市零售商業行業協會牽頭，芙蓉興盛、千惠、天福、新佳宜、品兒時味、德雅村6個便利品牌經過16次調研和征求意見會議，6易其稿，制定了全國第一個《新零售便利店經營管理規范》團體標準，已掛網通過發布實施，并且已作為湖南省地方標準立項。

《規范》由九大板塊組成，特別對經營總則、物流配送、信息系統、管理要求、環境與設施設備要求、客戶投訴處理等進行了詳細的闡述與規范。根據《規范》，新零售便利店是由實體零售店組成，運用信息技術驅動人、貨、場重構，線上線下融合，網絡實體貫通，實現規范化管理服務訂貨、采購、配送、銷售的零售業態。《規范》將在促進企業技術革新、規范市場競爭秩序、引領行業健康發展等方面發揮重要的作用。

湖南省商務廳電子商務處處長胡松強表示，湖南零售行業不僅總量上有了大幅增長，在品牌發展、模式創新、技術應用、購物體驗等方面更是可圈可點，創新活力全國領先。

2018年，湖南省消費品市場保持平穩運行態勢，全年完成社會消費品零售總額15638.26億元，增長10.0%，高出全國水平1個百分點，全國排名第9位；零售業績對我省經濟社會的貢獻率達到56.9%，成為重要組成部分；在電子商務交易方面，2018年，湖南省電子商務交易額首次突破萬億元，達10623.10億元，同比增長27.12%，繼續保持較高速度增長。其中，網絡零售額(B2C、C2C)2041.11億元，同比增長31.14%；企業間電子商務交易額(B2B)8581.99億元，同比增長26.20%。

據悉，為進一步促進行業發展，湖南省從2018年起實施《商貿流通“千百工程”工作方案》，支持實體零售企業壯大規模，支持實體零售企業創新轉型，壯大我省商貿流通領域骨干企業隊伍，推動商貿流通業高質量發展。文件指出，2018—2020年，我省每年培育新增限額以上商貿流通樣本企業1000家左右，到2020年，培育壯大100家重點零售企業、100家重點批發企業、100家重點餐飲企業、100家重點酒店、100家重點電商企業，新建改造100個商貿流通綜合體。