自“新零售”、“新消費”后，新服務(wù)也來了。

11月19日，阿里本地生活服務(wù)公司發(fā)布“新服務(wù)”戰(zhàn)略，以服務(wù)體系數(shù)智化、產(chǎn)品體系數(shù)智化、硬件體系數(shù)智化為基石，全面助力商家降本增效。

這是自2018年10月12日，口碑與餓了么合并，成立阿里本地生活服務(wù)公司以來，首次對外發(fā)布戰(zhàn)略。

“過去一年半，我們說‘投入無上限’，都投入到了哪里？就投入到了新服務(wù)上。”阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示。

目前，本地生活服務(wù)行業(yè)數(shù)智化滲透率不足15%，還處于十分初期的階段。王磊認(rèn)為，數(shù)智化變革，才是行業(yè)的未來與方向。餓了么口碑通過打造“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”，提供具有競爭力的解決方案，為百萬商戶提供“數(shù)智中臺”，和商戶一起深化行業(yè)的變革。

新工具

根據(jù)調(diào)查，超60%本地生活商戶希望擁有數(shù)字化運營工具，約72%商戶渴望全渠道運營。“阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”整合口碑餓了么到店和到家的各項能力，建立了從選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、點單、配送、支付、評價在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系，實現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、門店數(shù)字化和營銷數(shù)字化。

這套新工具賦予每個商戶獨立的中臺，在一套系統(tǒng)中，商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個渠道的店鋪，實現(xiàn)阿里生態(tài)內(nèi)的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。天貓雙11期間，打通多端運營的肯德基、星巴克，成為本地生活行業(yè)首批破億品牌，漢堡王、必勝客兩小時內(nèi)打破去年全天紀(jì)錄。“阿里本地生活操作系統(tǒng)”同時貫通了阿里大數(shù)據(jù)體系，沉淀本地生活行業(yè)精準(zhǔn)的用戶運營體系，并借助阿里云、支付寶和釘釘提供的底層基礎(chǔ)，完成本地生活服務(wù)生態(tài)的升級。

“阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”也在幫助商戶提升經(jīng)營效率、復(fù)盤經(jīng)營結(jié)果。例如，有數(shù)據(jù)庫和算法支持的智能POS，可以歸集訂單信息、實時生成立體數(shù)據(jù)經(jīng)營報告；智能點餐碼可以關(guān)聯(lián)商品自動推薦，向不同消費者展示不同商品；立足于阿里經(jīng)濟(jì)體全域大數(shù)據(jù)的會員系統(tǒng)，能夠進(jìn)行會員轉(zhuǎn)化分析。“這是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的‘一戶一表’。”阿里本地生活服務(wù)公司副總裁李楊東表示。

新價值

“新服務(wù)”時代來臨，本地生活服務(wù)領(lǐng)域從對“流量”的關(guān)注變?yōu)閷Α叭恕钡年P(guān)注——“我們要讓經(jīng)營者不再靠‘流量’賺錢而是靠‘手藝’賺錢，讓每一個勞動者都能在行業(yè)里收獲尊嚴(yán)。”王磊說。

口碑平臺近期推出“手藝人”板塊，聚焦發(fā)型師、健身私教、寵物美容師等各行各業(yè)的從業(yè)者，新推直播、預(yù)訂、榜單等各類玩法。消費者將從找“店”升級為找“人”，本地生活服務(wù)的未來是以人為核心的。

天貓雙11期間，口碑聯(lián)合餓了么、淘寶直播、支付寶等舉辦200多場直播，越來越多手藝人從幕后走向臺前，享受到服務(wù)業(yè)數(shù)字化的紅利。在商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院研究員梅新育看來，“手藝+互聯(lián)網(wǎng)”的模式創(chuàng)新從根本上拓寬了商家與手藝人的業(yè)務(wù)邊界，讓許多傳統(tǒng)行業(yè)有了更多的想象力。王磊表示，“我們希望建立一種新的本地生活價值取向，我們無上限的投入去了哪里，就是投入到了新服務(wù)上。”

新中臺

有了新工具、新價值，餓了么口碑不僅要成為本地生活商家經(jīng)營首選，“通過新服務(wù)戰(zhàn)略，未來要做現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的中臺，成為城市服務(wù)業(yè)跨越式升級的核心動力。”王磊表示。

新服務(wù)更加“以人為本”，注重對消費者需求的全方位滿足，為消費者帶來真正精準(zhǔn)、便捷、涵蓋全類型的生活服務(wù)新體驗。從一日三餐到夜宵下午茶，到購買商超生活用品，再到買菜、24小時送藥服務(wù)、30分鐘送到的新款iPhone等，“本地生活幸福社區(qū)”正在一步步成為現(xiàn)實。

“新服務(wù)”所構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)智化服務(wù)體系，更是拉動內(nèi)需的重要推動力。王磊認(rèn)為，“就整個宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來說，新服務(wù)是中國服務(wù)業(yè)通過數(shù)字化升級彎道超車，超越現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，跨越成為互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)業(yè)的范式的最佳機(jī)遇。”

“我們相信，只有造風(fēng)者才能和行業(yè)一起變革成長。讓天下沒有難做的生意，是我們一以貫之的使命。”王磊說。

雙12

雙11已經(jīng)過去，雙12即將到來。

阿里本地生活服務(wù)公司副總裁劉曉菲表示，在剛剛過去的“雙11”中，整個本地生活領(lǐng)域，口碑與餓了么都創(chuàng)造了歷史新高。而此次“雙12”在“雙11”基礎(chǔ)上進(jìn)行了大升級：“雙12”會是“新服務(wù)”全面展示的大舞臺。同時，劉曉菲指出，在今年“雙12”仍然會在移動支付、在線商品、到店手機(jī)點單、外賣點單、口碑智慧餐廳等多端聯(lián)動，基礎(chǔ)運營流量、營銷流量、廣告流量會串聯(lián)在一起，這就給了商戶一個機(jī)會：在整個“雙12”的節(jié)點可以同時在多個端口做營銷、節(jié)點爆發(fā)及消費者運營。如此看來，如何推動本地生活數(shù)字化全面展開，且讓商家的服務(wù)能力得到釋放，是此次“雙12”的重要目標(biāo)。