1月22日我在《零售顧事》上發表了《零售商抓住抗疫情的線上拓展機會》一文，在短短的半個月時間里所有與剛需相關的電商瞬間爆倉。更值得關注的是，實體零售商快速開拓線上市場的勢頭尤其迅猛。過去多年里線上高速發展從線下零售商哪里搶走了那么多生意，也沒有能驚醒線下實體零售商發展線上，這次新冠肺炎疫情爆發出來的線上剛需則徹底驚醒了他們，轉型線上勢頭已經是不可阻擋和逆轉了，因為這是生死之戰，直接關系到消費者與企業的生存。

線上需求爆發將改變未來中國商業發展格局的走向

1， 線上零售額會更快速增長，在特殊的市場環境（如此次疫情）之下將成就其為零售業主要銷售額的擔當者；

2，零售業中最苦逼的業態，賣菜的超市其發展將呈現加速度的線上線下全渠道發展的新格局，新零售代表盒馬加力拓展線下，傳統零售代表永輝則加力拓展線上的走向和舉動，圍繞著線上線下融合收益平衡點的探索將會成為新格局中的兩大關注點，但出彩點會在各區域領先的零售商身上。

3， 風險投資基金將會開啟新一輪對生鮮電商的投入，一些已經籌資困難的生鮮電商可能會逃過資金鏈斷裂的一劫（終局如何世事還難料！），生鮮電商大戰將會進入第二輪；

4， 政府會把生鮮電商納入市場保障供應的“菜籃子米袋子”工程，具有線上運作功能和線下供應鏈能力的零售商將會得到政府的青睞和政策支持。

5，零售到家服務成為社會公共服務工程設施將在國家層面著手研究啟動，大公司將率先在一些城市里試驗無人駕駛技術驅動的貨運車和搬運機器人，開始實施智能化的零售到家服務系統。

6，實體零售商共同發力線上，中國線上市場幾家平臺電商獨占的格局將會被打破。未來中國商業的大格局將會是平臺電商與區域零售商全渠道競爭并在各自的市場里相互稱雄的時代，線上與線下的融合將會是多元化和多維度的，任何零售商的生存都將是在自己獨特的視角維度和細分的目標市場之中。

實體零售商迅速轉型線上的兩個動因

1， 此次防抗新冠肺炎疫情國家采取的是居民的宅家封閉式自我隔離的非常手段，消費者無特殊情況不會外出購物，購物需求只要有可能完全轉向線上，線上購物已經成為疫情時期消費者的剛需。

2， 隨著疫情防控等級的升級，城市的社區封閉式隔離和農村的村鎮封閉式隔離，快遞小哥已經無法進入社區，社區居民線上購物的團購化成為必然，而實體零售企業具有開展社區團購的天然優勢。

實體零售商線上模式的比較和差距分析

1， 線上模式的多樣性優勢。實體零售商線上模式具有一對一的到家服務、一對多的社區團購服務，多家第三方服務平臺的接入式服務，在經營方式呈現自營、聯營等多種方式，多元化優勢明顯。

2， 相比前置倉電商模式的優勢。第一，實體零售商采取的是店倉合一的線上物流配送模式，但店鋪具有銷售功能是不同于前置倉模式的關鍵；第二，實體零售商的店鋪商品品類要比前置倉豐富得多，對消費者的滿足度大，毛利率綜合平衡優勢明顯；第三，此次實體零售商大舉進軍線上的企業都是各區域領先的零售商，在供應鏈上具有明顯的區域優勢。

3， 對第三方電商服務平臺的態度。目前絕大多數實體零售商線上業務大多是第三方服務平臺的接入形式，比如美團、餓了嗎、京東到家等，但這種接入模式是線上流量的輸入，而沒有供應鏈的輸入，對有一定規模的實體零售商而言，一定要堅持自營為主的方針，發展自己的線上系統，而對與第三方服務平臺的合作要根據自身的發展實際逐步地決定其取舍。

4， 相比盒馬鮮生電商模式的差距。實體零售商拓展線上市場，目前與盒馬鮮生之間的差距還是明顯的，主要表現在：第一，線上APP系統的運作水平，如果實體零售商還津津樂道停留在騰訊的小程序上是沒有未來的；第二，線上線下融合運作的效率，現在實體零售商一家門店一天里有300單線上訂單處理已經是顯得吃力，而盒馬一家門店的線上訂單可以輕松處理10000單以上，第三，盒馬線下門店的商品布局陳列是經過數據分析配置的，配以店內的懸掛鏈系統可以讓線上商品的選揀路線最優化，因此可以做到出單快，30分鐘到達。

實體零售商要發力拓展線上市場把盒馬鮮生作為學習樣板可以說具有相對的唯一性。

5， 實體零售商發展社區團購具有天然的優勢，主要體現在四個方面：第一，靠近社區便利，此次疫情驗證了便利性對顧客生活需要的重要性。第二，配送成本低，對社區的團購是一次或多次集中配送，相比快遞小哥到家配送成本更低；第三，商品品類豐富，綜合毛利率高；第四，整體和獨特的區域性供應鏈優勢。

實體零售商線上市場拓展的要點

1， 思想上要去掉暫時和短期的心理狀態，樹立了長期的戰略思想。

2， 企業資源重點向線上傾斜，包括人財物和支持政策。

3， 線上運作系統與線下運作系統要高效對接與融合，首要一步要做到線上線下商品庫存實時的一致性。

4， 線下品類管理的經驗可以在線上借鑒運用但不能照搬。

5， 對線下門店開展線上業務要制定積極的激勵政策。

6， 穩步發展堅持不燒錢的線上發展原則。