多留意的一眼

2022年4月的一個深夜，當城市已經漸漸入眠，張海葉一家卻陷入百感交集——因一次小矛盾，剛剛上初中的女兒在深夜離家。

多方查證后，張海葉一家找到當晚在永輝大同萬達店值夜班的王永亮，希望能調取監控，查看小女孩的去向。考慮到其家人的急迫程度，盡管受疫情影響，當晚值班崗僅王永亮一人，但他還是立即配合對方的需求調取了監控視頻。

視頻中，女孩出現在超市門口，但僅僅在存放了包裹后就離開了。其家人向王永亮表達了感謝后，過了一個小時左右，又重新返回，希望再次查看監控信息，以推斷女孩去向。考慮到家長的心情，王永亮也并未拒絕，幾乎用了一整晚的時間一直配合顧客反復查看監控視頻的需求。

等到第二天早上，剛準備下班的王永亮在進入超市的人群中一眼就發現了這個離家出走的小女孩。他急中生智，先是告訴超市出口及收銀口的員工暫時先不要讓女孩離開超市，然后自己開始用超市員工的身份跟小女孩聊天，并借口有事情需要跟她了解為由將小女孩帶到監控室，同時把其家人一整晚都在尋找她的情況跟她講述清楚。

為了保障小女孩的安全，王永亮也謹慎地與小女孩核實其家人身份，在獲取女孩信任后，通知其家人來將女孩接走。

憑借整件事情中的熱心、耐心和處理得當，王永亮事后也收到了張海葉一家人送來的錦旗。

急顧客之所急，感顧客之所感

“永輝人就是應該為顧客分憂的。”如今的王永亮常常把這句話掛在嘴邊。

日常的工作中，除了抽檢、驗貨等工作，王永亮也更多地承擔起了顧客的移動“失物招領處”的身份。

大到錢包、銀行卡，小到雨傘、手表……凡是有顧客在超市內遺失了物品，王永亮都會第一時間通過監控、定位等方式幫顧客找到丟失物品。他把這種責任感和熱心腸歸功于自己十六年來在部隊培養出的正義感，“很多事情對我來說都是隨手幫忙的事情，但顧客會覺得這是超出了我工作范圍內的事情，他們會非常感激。顧客信任永輝，也能夠督促我們更好地為顧客服務，通過這些小事的不斷累積，顧客也能夠增強對我們的信任，對永輝的信任。”。

再過一個月，就是王永亮在永輝工作的第五年，談及這五年來他自己的變化，王永亮表示，從一開始覺得永輝整體的工作氛圍很輕松，到慢慢發現大家其實都在各自的崗位上努力著，我也慢慢融入到永輝的大家庭中。就他個人而言，希望在未來能夠與同事們一起，全力以赴為顧客提供更優質的商品以及更細致的服務。

而這也正是千千萬萬個永輝人的所思所感。在過去艱難日子中，他們憑借強大的意志力一次又一次地保障民生供應，而在未來的日子里，每一位永輝人也將重新起航，用最飽滿的精神為每一位顧客提供最優質的服務。