商務部辦公廳關于深入開展流通服務業“迎奧運、講文明、樹新風”活動的通知 


　　　　　　　　　　　　　　　　商改字[2008]3號  
　　  
各省、自治區、直轄市、計劃單列市及新疆生產建設兵團商務主管部門:  
　　2008年是全面貫徹黨的十七大精神的第一年，是北京奧運之年。為貫徹落實科學發展觀，促進“和諧商務”建設，商務部決定2008年繼續深入開展流通服務業“迎奧運、講文明、樹新風”活動。現將有關要求通知如下：  
　　一、提高對深入開展流通服務業“迎奧運、講文明、樹新風”活動的認識  
　　深入開展“迎奧運、講文明、樹新風”活動，是實現人文奧運目標、成功舉辦奧運會的迫切需要，是推進精神文明建設、提高公民文明素質和社會現代文明程度的有效載體，也是貫徹黨的十七大精神、促進社會和諧的重要舉措。各級商務主管部門要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，深入貫徹黨的十七大精神，通過廣泛開展具有行業特色、職業特點的文明服務活動，引導流通服務業企業培養誠信觀念，推進行業信用體系建設和優質規范服務，不斷提高行業服務水平，為奧運會的成功舉辦營造文明和諧的流通服務業環境。  
　　二、突出重點認真組織好流通服務業“迎奧運、講文明、樹新風”活動  
　　扎實推進流通服務業“迎奧運、講文明、樹新風”活動，要突出重點，加大力度，著重做好以下工作：  
　　（一）深入開展全國“百城萬店無假貨”活動和全國“青年文明號”活動。2008年，重點圍繞“增強企業誠信意識、加強職業道德建設”開展“百城萬店無假貨”活動，加強對示范店的日常監管，做好第六批全國“百城萬店無假貨”活動示范店的申報工作。商務部將舉辦商貿行業全國“青年文明號”負責人資格培訓班，提高“青年文明號”活動的組織化創建水平，增強“青年文明號”活動管理的標準化、規范化、科學化，推動活動持續健康發展；做好商貿行業全國青年文明號2007年評選工作。  
　　（二）繼續推進零售企業分等定級工作。將文明創建活動與促進流通服務業健康發展有機結合起來。根據零售業分等定級有關規范，突出服務、管理、誠信、環境、安全、節能等方面內容,并將文明服務言行、文明服務標識等作為重要的評級衡量項目。根據不同行業特點制定相應的評定辦法，將零售業分等定級工作由百貨業態向超市、便利店等其他零售業態擴展。通過零售業分等定級工作，規范文明服務，提高經營管理水平，改善經營環境，推進企業精神文明體系建設，提高流通服務業競爭力，促進經濟建設和文明建設的同步發展。  
　　（三）繼續推動行業信用體系建設，著重抓好行業信用評價試點工作。開展行業信用評價，建立企業信用檔案，規范行業競爭秩序，建設行業信用體系；針對商業欺詐多發領域，每月舉辦一期網上“誠信論壇”，向公眾普及識假防騙知識，提高消費者自我保護意識和能力；2008年9月，我部將繼續開展“誠信興商宣傳月”活動，通過新聞發布會、論壇、研討會、街頭廣場宣傳、文藝演出等活動形式，宣傳誠信理念，增強全行業誠實守信意識。  
　　（四）以奧運為契機，深入開展職業道德建設工作。百貨店、超市、餐飲等流通服務業企業要加強對從業人員的文明禮儀教育，建立健全文明服務禮儀考核制度和監督機制，完善服務規范，健全服務標準，兌現服務承諾，規范服務言行，提高職工道德素質和服務水平。奧運賽事城市及重點旅游城市的商務主管部門要加強對從業人員的培訓，使其熟知文明禮儀、各國風土人情，普及奧運知識。開展奧運知識、文明禮儀、外語、世界各國禮儀差異、文明服務等內容的各種競賽創優活動；要因地制宜，進行迎奧運決戰動員,為全面服務奧運做好充分準備,使迎奧運與企業的各項具體工作緊密結合，相得益彰。  
　　（五）推廣銀行卡普及應用，為消費者提供快捷、便利的消費結算服務。加強奧運賽事城市奧運支付環境建設，改善流通服務業銀行卡受理環境，提高銀行卡應用水平；有條件的省、區、市可選擇部分城市進行銀行卡推廣工作試點，提高試點城市刷卡消費比例。  
　　（六）開展“綠色市場安全萬家”主題活動，保障奧運期間消費安全。近期，商務部將舉辦“綠色市場安全萬家”主題活動發布會，發布《2007年流通領域食品安全調查報告》，通報“2007年全國三綠工程宣傳月”活動及節日市場食品安全整治情況，展示綠色市場建設成果，推進三綠工程建設，保障千家萬戶食品消費安全。  
　　三、加強對流通服務業“迎奧運、講文明、樹新風”的宣傳報道  
　　新聞宣傳是開展“迎奧運、講文明、樹新風”活動的重要支撐，關系到活動的影響力和成效。要進一步加強與新聞單位的合作。一是將流通服務業“迎奧運、講文明、樹新風”宣傳工作納入商務部新聞宣傳的重點內容，建立與中央新聞媒體的長期合作機制；二是各地商務主管部門與當地新聞媒體建立宣傳合作機制；三是充分發揮行業協會和專業雜志報刊的宣傳陣地作用；四是要注重挖掘特色鮮明、特點突出的典型，對在各項活動中涌現出來的優秀事例、先進集體、先進人物進行大力宣傳，在行業內形成學習先進典型、爭創一流服務的氛圍。  
　　四、加強對流通服務業“迎奧運、講文明、樹新風”活動的組織領導  
　　各級商務主管部門要加強組織領導，抓好統籌協調，建立合作機制，確保流通服務業“迎奧運、講文明、樹新風”活動取得實效。一是加強與宣傳部門和工、青、婦組織等有關部門的合作，建立健全協調互動的合作機制；二是積極引導和規范行業協會開展“迎奧運、講文明、樹新風”創建活動，建立健全與行業協會等中介組織的協調機制；三是充分發揮企業和群眾參與的積極性，建立以群眾為主體的促進機制。要堅持以人為本，立足基層，面向大眾，把“迎奧運、講文明、樹新風”活動與創建文明城市、文明行業、文明單位活動結合起來。要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，真抓實干、務求實效。奧運賽事城市商務主管部門要全力以赴，帶頭抓好落實；其他城市特別是直轄市、省會城市要結合當地實際，把活動扎扎實實地推向深入。  
　　各地開展“迎奧運、講文明、樹新風”活動的情況和涌現的典型事例，請及時報我部(商業改革司)。  
　　聯系人：楊寶京  
　　聯系電話：85093765 傳真：85093767  
　　電子郵件：yangbaojing@mofcom.gov.cn  

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇〇八年二月十九日