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西安：商場打烊時不得催促顧客離場

發布時間：2011-04-24 | 信息來源：三秦都市報

　　商場打烊時，不得催促正在購物或結款的顧客；商場設立的顧客休息區面積不低于營業面積的l％。昨天，《西安市商業零售業迎世園優質服務規范》出臺，從職業道德、服務禮儀、服務環境、服務安全等方面做出了具體規定。
　　
　　商店打烊時不得催促購物顧客
　　
　　服務禮儀中規定，顧客選購商品時，營業員目視顧客予以關注，與顧客保持適當距離，不干擾顧客瀏覽或挑選商品；營業員為顧客導購服務時，應走在顧客的左或右前方，行走速度應適合顧客的步速，配合相應的手勢引導顧客到達應到位置；營業員遇顧客退貨、換貨、投訴時，應詳細詢問，做到不推諉、不冷淡、不刁難；營業員在補貨、整理商品、盤點、結賬或交接班時，遇顧客購物詢問時，應暫停手里工作，先接待顧客；遇商場打烊時，不得催促正在購物或結款的顧客。
　　
　　商場休息區不低于營業面積1％
　　
　　服務環境中規定，大型商業零售企業應設置總服務臺（顧客服務中心），向顧客提供咨詢、導購、投訴接待、包裝、租借、尋人、代售代繳等便民服務，并公示服務項目；企業應設置能夠滿足基本需要的停車場，為顧客購物提供便利；停車場應配備相應的管理人員，為顧客提供泊車指引、車輛保管等基本服務；企業應設立顧客休息區或場所，其面積相當于營業面積的l％—1.4％（不含超市）。也可在各樓層分別設立相應數量的休息座椅，并有專人進行清潔維護。
　　
　

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