編者按：由房交會組委會主辦，重慶晨報、領(lǐng)域機構(gòu)承辦的十大典范物管小區(qū)推介活動于10月20日在房交會現(xiàn)場成功舉行。這十個小區(qū)經(jīng)過專家評介、專業(yè)調(diào)查公司實地調(diào)查，獲得此榮譽名至實歸。此次活動作為重慶物管發(fā)展重要的一次活動，對推動行業(yè)進步、提升物管行業(yè)的地位、增加公眾對物管的理解和重視，都起著重要作用。“買房就是買物管”，今日，本報刊登十大典范物管小區(qū)的特別報道，以饗讀者。
藍湖郡
別墅社區(qū)的物管，除了安全和私密性外，業(yè)主所看重的，還有被尊重感。
作為一個頂級別墅社區(qū)，藍湖郡的物管沿襲了龍湖物管的溫情、周到和細致。在為業(yè)主提供無微不至的服務(wù)的同時，還針對業(yè)主的個性需求作出個性化服務(wù)，使尊重落到實處———因為受尊重不是氣勢逼人的恢弘，那太顯性和外露；尊重是為每個人的感受而提供服務(wù)，是隱性的、不易察覺的體貼。
比如，藍湖郡在銷售階段，即對業(yè)主進行訪談，了解他們的愛好和興趣，然后將資料移交給物管公司。而這樣的調(diào)查，在入住后也會定期進行，使服務(wù)得到更新和提升。比如，某一位業(yè)主喜歡某種植物，會在尊重整體園林的形象上，為其特別栽種；某位業(yè)主喜歡自己動手做花園，會在其私家花園里留足發(fā)揮個性的空間等等。
這些不起眼的小事，卻讓業(yè)主們倍感安全、舒心、放心。而在藍湖郡的管理者們看來，物管的重點不在“管”，而在服務(wù)上，尤其是個性化的服務(wù)。
專家點評：作為重慶高端物業(yè)最具代表性的品質(zhì)別墅區(qū)，藍湖郡保持了建筑、景觀和諧的美感。小區(qū)植物繁茂，環(huán)境宜人，植物品種、質(zhì)地、色彩、層次等搭配都非常精細。整個小區(qū)潔凈整齊，保潔員行為規(guī)范，保安講究禮儀，訓練有素。對業(yè)主裝修的管理經(jīng)驗豐富。物業(yè)管理非常注重細節(jié)，管理非常規(guī)范，讓專家們贊不絕口。
融僑半島
在融僑半島社區(qū)物管中，物業(yè)公司秉承集團“為居者著想，為后代留鑒”的理念，視業(yè)主為企業(yè)的生命線，把為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)作為公司永恒的目標，為爭創(chuàng)全國一流物業(yè)管理品牌而不懈奮斗。物業(yè)公司注重人才的培養(yǎng)和保護，注重人才素質(zhì)。
該社區(qū)管理講究親情服務(wù)，處處體現(xiàn)親情般的溫暖和關(guān)懷。在保安、維修、保潔、綠化方面，有嚴格的制度規(guī)范和快速反應(yīng)機制。
融僑半島充分強調(diào)以社區(qū)成員為中心，尊重住戶、相信住戶、依靠住戶、充分調(diào)動廣大住戶的積極性，通過寓教于樂、豐富多彩的社區(qū)文化建設(shè)，培育濃郁的社區(qū)精神，豐富業(yè)主的社區(qū)文化生活，增加業(yè)主之間的交流與友誼，增強社區(qū)凝聚力和向心力。
專家點評：整個項目管理體現(xiàn)了金牌物管的特性。不論是業(yè)主檔案資料管理還是小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理都表現(xiàn)得不錯，業(yè)主評價也很高。而且小區(qū)整個安全保衛(wèi)系統(tǒng)也非常完善，預警系統(tǒng)安全系數(shù)比較高。
現(xiàn)階段，融僑物業(yè)管理的重點轉(zhuǎn)向了社區(qū)文化建設(shè)。在這方面，他們主要通過增加小區(qū)的休閑設(shè)施、兒童游樂設(shè)施、椅凳等，吸引業(yè)主在空閑時多到花園里走動，為業(yè)主們的互相熟悉創(chuàng)造條件，并形成一種和諧親切的氣氛。
東和春天
東和春天作為一個規(guī)模樓盤，管理面積較大。其中包括綠化環(huán)境龐大的園林、80畝超大中庭、700米林陰步行道、東和風情街6條商業(yè)街區(qū)，1.5萬平方米永輝超市西南旗艦店。
東和物業(yè)正式啟動了“東和服務(wù)百年”工程，靠服務(wù)來塑造企業(yè)品牌，打造“百年老店”，在樓市樹立了響亮的品牌。它提出，東和不僅要開發(fā)出好的房子，還要為業(yè)主提供一輩子優(yōu)良的服務(wù)。該小區(qū)圍繞業(yè)主關(guān)心的問題推出一系列具體的服務(wù)，如逐步建立起“一對一”的服務(wù)專員制度，為入住的每一位業(yè)主安排貼身管家等。東和的服務(wù)將更加人性化、更加突出自己的特色，給予每一位業(yè)主永恒的關(guān)愛。
專家點評：東和春天小區(qū)花費巨資打造樓盤環(huán)境，社區(qū)中草木繁茂，小品等配制多種多樣。尤其是小區(qū)遍栽大樹，對業(yè)主非常實惠，也降低了物管后期管理成本。同時，小區(qū)保安、保潔表現(xiàn)出較高的專業(yè)水準。管理細致和人性化。每平方米1元的物管收費，顯示出小區(qū)物管的高性價比。
魯能•星城
“魯能•星城”小區(qū)為戴德梁行管理項目之一，其魯能星城管理處有員工120名左右。2005年7月，魯能星城管理處成功完成“魯能•星城”一期業(yè)主交房任務(wù)，在業(yè)主裝修及入住過程中，管理處員工發(fā)揮梁行之優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為業(yè)主入住提供滿意服務(wù)。客戶服務(wù)部在處理業(yè)主意見時，熱情、及時、周到、滿意，回訪率達100%%。工程維修技術(shù)精湛，深受業(yè)主好評。安全管理部為業(yè)主提供有效安全保障。魯能星城管理處全體員工本著“想業(yè)主之想，急業(yè)主之急”，將梁行“專業(yè)、創(chuàng)值、正派”之服務(wù)理念貫穿于工作中，真誠為小區(qū)業(yè)主營造溫馨、美好、舒適的生活環(huán)境！
專家點評：魯能•星城社區(qū)規(guī)模龐大，管理難度較大，然而該小區(qū)物業(yè)管理卻井然有序。小區(qū)臨湖景觀優(yōu)美，花草繁茂。盡管小區(qū)交房不久，大量房屋處在裝修中，但未看到任何垃圾堆積，說明該樓盤環(huán)境整潔、規(guī)范有序。在小區(qū)的宣傳欄中，專家們看到有專門向業(yè)主介紹室內(nèi)污染宣傳的資料，非常有人情味。
天湖美鎮(zhèn)
天湖美鎮(zhèn)是位于金開大道的花園洋房高尚住宅小區(qū)，今年5月份一期200余戶已經(jīng)交房入住。金科物管是目前重慶市的少數(shù)幾個具有一級資質(zhì)的物管企業(yè)之一。對于天湖美鎮(zhèn)這樣一個低密度的高尚住宅小區(qū)，金科物管強調(diào)服務(wù)，并把管理寓于服務(wù)之中，提出了“不當保姆不當管家，和業(yè)主親如一家”的物業(yè)服務(wù)理念。
專家點評：專家們在暗訪中注意到，天湖美鎮(zhèn)小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔有序，尤其是產(chǎn)品細節(jié)做得很到位，比如每個單元的設(shè)備間的門都貼上了精美的粘貼畫，簡潔美觀，可見物業(yè)管理注意到了每個細節(jié)。小區(qū)保安非常人性化，當有客戶在小區(qū)路上行走時，主動禮貌地詢問是否乘坐小區(qū)電瓶車。可見保安平時訓練有素。樣板展示區(qū)做得非常細致，令人印象深刻。
華宇廣場
小區(qū)特點和服務(wù)理念：華宇廣場地處沙坪壩區(qū)的商業(yè)核心地帶，總建筑面積40萬平方米，是沙區(qū)的地標性建筑。華宇廣場以其體量之大，管理的人群之多，所處的地理位置之中心，小區(qū)人流量之大，為其在物業(yè)管理上提出了新的要求。與此同時，華宇廣場還是一個集商業(yè)和住宅于一體的小區(qū)，擁有12萬平方米的商業(yè)規(guī)模，這也為其物業(yè)管理帶來了難度。在此背景下，華宇物管制定了親情服務(wù)計劃，在2005年以規(guī)范服務(wù)年為指導，加強服務(wù)程序的規(guī)范，強調(diào)業(yè)主無小事，建立了“快速服務(wù)機制”。
專家點評：作為一個中心地段處于鬧市區(qū)的樓盤，華宇廣場的物業(yè)管理應(yīng)該說是到位的。首先是具有完整的門禁系統(tǒng)，管理得比較好，安全系數(shù)高。我在現(xiàn)場問過業(yè)主，對物管比較滿意。收費合理，安全有保障，維修及時，園林綠化和建筑立面都維護得比較好。與此同時，小區(qū)生活氛圍濃厚，社區(qū)文化設(shè)施完善，適宜業(yè)主居住生活。
金陽•騎龍山莊
金陽•騎龍山莊小區(qū)為中檔價位高尚生活的住宅小區(qū)。重慶金陽騎龍山莊物業(yè)管理有限公司在借鑒萬科先進的管理經(jīng)驗基礎(chǔ)上，通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證，獲得物業(yè)管理國家二級資質(zhì)證書。
為充分體現(xiàn)“金陽物管溫馨永遠”的服務(wù)宗旨，騎龍山莊管理處客戶服務(wù)中心開辦了一系列的免費代收、代繳和代辦的超值服務(wù)工作。
客戶服務(wù)中心就此專門推出了“24小時全天候貼心管家”服務(wù)，電話24小時保持暢通，解決業(yè)主困難。
為使小區(qū)業(yè)主的生活豐富多彩，舉行了系列大型社區(qū)活動。同時，還積極組織開展成立了腰鼓隊、健身操隊、舞蹈隊等適合老年人的興趣活動小組。
為豐富住戶的生活，把社區(qū)居委會引入了小區(qū)，并與居委會一道，建立了老年人棋牌活動室、閱覽室、健身室、學習室等，倡導健康有益的生活。
專家點評：從當天考察踩點的情況來看，騎龍山莊小區(qū)總體的管理水平還是不錯的，治安、綠化、衛(wèi)生等方面的管理都不錯。該小區(qū)是封閉式小區(qū)，只有幾個出口，出口把關(guān)不錯，整個小區(qū)的安全比較有保障。假如100分是滿分的話，那么可以給這里的物業(yè)管理公司85分。從業(yè)主反映的情況來看，小區(qū)物管的服務(wù)很細致，而且也有很豐富的經(jīng)驗。
晉愉綠島
晉愉綠島，作為重慶的知名大盤，開發(fā)規(guī)模將在60萬平方米以上。管理人口多，客戶層面復雜，還因為其開發(fā)周期長，在建工程對已入住居民生活構(gòu)成干擾，且各業(yè)態(tài)之間都形成一定的影響。如何化解其間的矛盾，如何在諸多影響中締造和諧的社區(qū)生活，這是綠島管理的難處所在。
晉愉集團旗下彩園物管，對于綠島的管理有獨到見解：將綠島分區(qū)管理，設(shè)立區(qū)域管家部，全天候、全方位為業(yè)主提供就近一站式服務(wù)，無論空間上還是時間上都將服務(wù)范疇輻射到360度，更不存在節(jié)假日等時間盲點。
專家點評：綠島的區(qū)域管家部改變了過去客戶服務(wù)中心存在的被動服務(wù)狀態(tài)，變客戶主動要服務(wù)為公司主動上門送服務(wù)。同時，提倡服務(wù)是一種引導，而不是管理。在小區(qū)車輛管理、環(huán)境秩序管理等過程中注重引導而不強制。當業(yè)主遇到任何問題時，都給業(yè)主分析事情的利弊，引導業(yè)主怎么解決。
另外，專業(yè)化破解大盤水景園林管理難題，為業(yè)主提供更好的綠色環(huán)保空間。
駿逸天下
駿逸天下是由全國知名企業(yè)隆鑫集團投資開發(fā)的高檔生態(tài)住宅小區(qū)，以其不可復制的豪華江景、天生優(yōu)越的自然景觀，稀有的完整生態(tài)主題以及完美的品質(zhì)呈現(xiàn)，成為重慶高檔住宅中的典范之作。
小區(qū)由重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)管理服務(wù)，整個小區(qū)硬件環(huán)境不錯，從保安到清潔再到小區(qū)內(nèi)植物維護，整個物業(yè)管理比較到位，從業(yè)主反映的情況來看，對于隆鑫物管，業(yè)主普遍反映比較滿意，特別的“五心服務(wù)”理念（細心觀察、精心工作、耐心溝通、用心體會、真心服務(wù)），貫穿在對業(yè)主的真誠服務(wù)中，創(chuàng)造舒心開心的生活軟環(huán)境，帶來品牌物管享受。
水晶酈城
水晶酈城在交房近一年的時間里，其原有的景觀和特殊氣質(zhì)絲毫未受有人入住后的影響，反而越來越美。因為在水晶酈城的物管方案體系中，維護其原有的景觀品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造歷久彌新的社區(qū)，是水晶酈城物管的重要方向。
同時，水晶酈城是一個近500畝的大社區(qū)，高層低密度的寬闊視野，在帶給業(yè)主們愜意享受的同時，也給物管在景觀維護、小區(qū)保潔、安全等方面帶來更多挑戰(zhàn)。為此，水晶酈城在物管設(shè)計方案中，增大了園區(qū)巡視的力度；同時分期交房，在大門入口對業(yè)主咨詢和裝修人員的進入都進行了回復方式的特殊設(shè)計———既要保證安全又要保證業(yè)主的方便。
因此，在水晶酈城，我們既能感受到走在里面欣賞景色的不被打擾，又能感受到其安全感和溫馨；這里的一切都有條不紊，甚至連垃圾桶的朝向，都是一致的。
專家點評：水晶酈城保持著物業(yè)管理的領(lǐng)先地位。園林優(yōu)美、風景獨特，草坪、灌木、喬木搭配美觀有序。小區(qū)物業(yè)管理非常規(guī)范化。保安、保潔操作規(guī)范，勤快、到位。小區(qū)很注重人性化管理，特別注重每一小處細節(jié)，給業(yè)主有體貼入微的感覺。相關(guān)鏈接
10月20日，物管十年高峰論壇在房交會現(xiàn)場成功舉行。論壇結(jié)束后，重慶九大物管公司老總抓緊時間，和專家展開熱烈的交流和機智的交鋒。其中，業(yè)主是否至上和物管與開發(fā)商之間是否是依附關(guān)系成為爭論的焦點。
業(yè)主是否至上？
話題：幾乎從我國開始物業(yè)管理以來，業(yè)界就廣為推崇“業(yè)主至上”口號。然而，“業(yè)主至上”也給物業(yè)管理行業(yè)和業(yè)界人士帶來不少困惑和煩惱,在不少個案中也出現(xiàn)了一些負面影響。因此,這幾年業(yè)界人士開始思考和議論“業(yè)主至上”說,特別是涉及法律法規(guī)的場合,幾乎無一例外，均對其持否定態(tài)度,強調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主地位平等。
觀點：“業(yè)主至上”是市場競爭的常規(guī)武器
在春秋戰(zhàn)國般的劇烈競爭中，不管哪家物業(yè)管理企業(yè)，無不祭起“業(yè)主至上”的法寶。因此“業(yè)主至上”是競爭的最起碼、最基本的承諾保證,也是每家必打的基本牌。它不是特殊戰(zhàn)略武器，而是最基本的常規(guī)武器，這是競爭的需要，是市場經(jīng)濟的必然，無可厚非。
觀點：“業(yè)主至上”與關(guān)系平等
在物業(yè)管理中,業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等民事主體關(guān)系，雙方的權(quán)利和義務(wù)通過物業(yè)管理服務(wù)合同來明確和保障。不管你如何主張“業(yè)主至上”,但法律上平等的基本觀點一定要記牢。不要因為平日里你對業(yè)主的恭維遷就就放棄你法律上的平等地位,同樣,業(yè)主也應(yīng)認識到并不因為平日里戴著“主人”、“上帝”的桂冠,在法律上你也至高無上。
物管只是銷售賣點？
話題：萬科物業(yè)管理有限公司，它管理的項目大多是萬科地產(chǎn)開發(fā)的物業(yè)，它其實承擔了萬科地產(chǎn)的許多后勤職能。萬科地產(chǎn)老總王石曾多次在公開場合表示，萬科物業(yè)管理公司的品牌要比其地產(chǎn)開發(fā)公司大得多。萬科物管已成為其產(chǎn)品的巨大賣點。在當天的交流會上，焦點爭論是，通過物管來叫賣產(chǎn)品這種模式是否科學值得商榷。
觀點：可以更好地為業(yè)主服務(wù)
由開發(fā)商投入資金來支撐物管，培養(yǎng)和樹立起一個好的物管品牌，其好處是不言而喻的。一方面可以讓物管公司有更多的精力和時間投入到為業(yè)主的服務(wù)中去，物管公司不需要太多考慮盈虧，只需要為業(yè)主服好務(wù)，強調(diào)了物管公司的唯一性和單純性；由此帶來的是另一方面的好處，物管品牌上去了，的確能在相當大程度上促進項目的銷售。這樣一舉兩得的事何樂而不為？
觀點：物管不能淪為附庸
一個好的物管的確能給項目增色不少，通過好的物管來賣產(chǎn)品這種運作手法本身也沒錯，但關(guān)鍵是要看成為賣點的物管公司與開發(fā)商的關(guān)系。在重慶，80%%的物管企業(yè)是以地產(chǎn)企業(yè)為依托的，它們大多數(shù)不具有自負盈虧的職責。它們只承擔地產(chǎn)企業(yè)一個部門的職能，在經(jīng)濟上則完全是靠地產(chǎn)企業(yè)進行補貼。但市場真正需要的是獨立于房地產(chǎn)開發(fā)商之外，依靠向業(yè)主提供服務(wù)來獲取利潤的企業(yè)，需要納入市場運作的真正意義上的物業(yè)管理企業(yè)。事實也證明，這種“父子兵”關(guān)系由于缺乏競爭，無論怎樣進行結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理優(yōu)化，都不能滿足業(yè)主的真正需求。
觀點：開發(fā)商沒有權(quán)利對物業(yè)管理作出承諾
雖然，開發(fā)商熱衷于把物業(yè)管理炒作成賣點，并且許下了很多關(guān)于物業(yè)管理的承諾，事實上開發(fā)商沒有權(quán)利對物業(yè)管理作出承諾，他們對物業(yè)管理所作的一切承諾都是不合法的。從法律上來講，物業(yè)管理公司和開發(fā)商是兩個獨立的法人體系。有關(guān)物業(yè)管理的一切承諾只能由物業(yè)管理公司來承諾。
