編者按：由房交會組委會主辦，重慶晨報、領域機構承辦的十大典范物管小區推介活動于10月20日在房交會現場成功舉行。這十個小區經過專家評介、專業調查公司實地調查，獲得此榮譽名至實歸。此次活動作為重慶物管發展重要的一次活動，對推動行業進步、提升物管行業的地位、增加公眾對物管的理解和重視，都起著重要作用。“買房就是買物管”，今日，本報刊登十大典范物管小區的特別報道，以饗讀者。  

　　藍湖郡  

　　別墅社區的物管，除了安全和私密性外，業主所看重的，還有被尊重感。  

　　作為一個頂級別墅社區，藍湖郡的物管沿襲了龍湖物管的溫情、周到和細致。在為業主提供無微不至的服務的同時，還針對業主的個性需求作出個性化服務，使尊重落到實處———因為受尊重不是氣勢逼人的恢弘，那太顯性和外露；尊重是為每個人的感受而提供服務，是隱性的、不易察覺的體貼。  

　　比如，藍湖郡在銷售階段，即對業主進行訪談，了解他們的愛好和興趣，然后將資料移交給物管公司。而這樣的調查，在入住后也會定期進行，使服務得到更新和提升。比如，某一位業主喜歡某種植物，會在尊重整體園林的形象上，為其特別栽種；某位業主喜歡自己動手做花園，會在其私家花園里留足發揮個性的空間等等。  

　　這些不起眼的小事，卻讓業主們倍感安全、舒心、放心。而在藍湖郡的管理者們看來，物管的重點不在“管”，而在服務上，尤其是個性化的服務。  

　　專家點評：作為重慶高端物業最具代表性的品質別墅區，藍湖郡保持了建筑、景觀和諧的美感。小區植物繁茂，環境宜人，植物品種、質地、色彩、層次等搭配都非常精細。整個小區潔凈整齊，保潔員行為規范，保安講究禮儀，訓練有素。對業主裝修的管理經驗豐富。物業管理非常注重細節，管理非常規范，讓專家們贊不絕口。  

　　融僑半島  

　　在融僑半島社區物管中，物業公司秉承集團“為居者著想，為后代留鑒”的理念，視業主為企業的生命線，把為業主提供高品質的服務作為公司永恒的目標，為爭創全國一流物業管理品牌而不懈奮斗。物業公司注重人才的培養和保護，注重人才素質。  

　　該社區管理講究親情服務，處處體現親情般的溫暖和關懷。在保安、維修、保潔、綠化方面，有嚴格的制度規范和快速反應機制。  

　　融僑半島充分強調以社區成員為中心，尊重住戶、相信住戶、依靠住戶、充分調動廣大住戶的積極性，通過寓教于樂、豐富多彩的社區文化建設，培育濃郁的社區精神，豐富業主的社區文化生活，增加業主之間的交流與友誼，增強社區凝聚力和向心力。  

　　專家點評：整個項目管理體現了金牌物管的特性。不論是業主檔案資料管理還是小區環境衛生的管理都表現得不錯，業主評價也很高。而且小區整個安全保衛系統也非常完善，預警系統安全系數比較高。  

　　現階段，融僑物業管理的重點轉向了社區文化建設。在這方面，他們主要通過增加小區的休閑設施、兒童游樂設施、椅凳等，吸引業主在空閑時多到花園里走動，為業主們的互相熟悉創造條件，并形成一種和諧親切的氣氛。  

　　東和春天  

　　東和春天作為一個規模樓盤，管理面積較大。其中包括綠化環境龐大的園林、80畝超大中庭、700米林陰步行道、東和風情街6條商業街區，1.5萬平方米永輝超市西南旗艦店。  

　　東和物業正式啟動了“東和服務百年”工程，靠服務來塑造企業品牌，打造“百年老店”，在樓市樹立了響亮的品牌。它提出，東和不僅要開發出好的房子，還要為業主提供一輩子優良的服務。該小區圍繞業主關心的問題推出一系列具體的服務，如逐步建立起“一對一”的服務專員制度，為入住的每一位業主安排貼身管家等。東和的服務將更加人性化、更加突出自己的特色，給予每一位業主永恒的關愛。  

　　專家點評：東和春天小區花費巨資打造樓盤環境，社區中草木繁茂，小品等配制多種多樣。尤其是小區遍栽大樹，對業主非常實惠，也降低了物管后期管理成本。同時，小區保安、保潔表現出較高的專業水準。管理細致和人性化。每平方米1元的物管收費，顯示出小區物管的高性價比。  

　　魯能•星城  

　　“魯能•星城”小區為戴德梁行管理項目之一，其魯能星城管理處有員工120名左右。2005年7月，魯能星城管理處成功完成“魯能•星城”一期業主交房任務，在業主裝修及入住過程中，管理處員工發揮梁行之優質服務理念，為業主入住提供滿意服務。客戶服務部在處理業主意見時，熱情、及時、周到、滿意，回訪率達100%%。工程維修技術精湛，深受業主好評。安全管理部為業主提供有效安全保障。魯能星城管理處全體員工本著“想業主之想，急業主之急”，將梁行“專業、創值、正派”之服務理念貫穿于工作中，真誠為小區業主營造溫馨、美好、舒適的生活環境！  

　　專家點評：魯能•星城社區規模龐大，管理難度較大，然而該小區物業管理卻井然有序。小區臨湖景觀優美，花草繁茂。盡管小區交房不久，大量房屋處在裝修中，但未看到任何垃圾堆積，說明該樓盤環境整潔、規范有序。在小區的宣傳欄中，專家們看到有專門向業主介紹室內污染宣傳的資料，非常有人情味。  

　　天湖美鎮  

　　天湖美鎮是位于金開大道的花園洋房高尚住宅小區，今年5月份一期200余戶已經交房入住。金科物管是目前重慶市的少數幾個具有一級資質的物管企業之一。對于天湖美鎮這樣一個低密度的高尚住宅小區，金科物管強調服務，并把管理寓于服務之中，提出了“不當保姆不當管家，和業主親如一家”的物業服務理念。  

　　專家點評：專家們在暗訪中注意到，天湖美鎮小區環境優美、整潔有序，尤其是產品細節做得很到位，比如每個單元的設備間的門都貼上了精美的粘貼畫，簡潔美觀，可見物業管理注意到了每個細節。小區保安非常人性化，當有客戶在小區路上行走時，主動禮貌地詢問是否乘坐小區電瓶車。可見保安平時訓練有素。樣板展示區做得非常細致，令人印象深刻。  

　　華宇廣場  

　　小區特點和服務理念：華宇廣場地處沙坪壩區的商業核心地帶，總建筑面積40萬平方米，是沙區的地標性建筑。華宇廣場以其體量之大，管理的人群之多，所處的地理位置之中心，小區人流量之大，為其在物業管理上提出了新的要求。與此同時，華宇廣場還是一個集商業和住宅于一體的小區，擁有12萬平方米的商業規模，這也為其物業管理帶來了難度。在此背景下，華宇物管制定了親情服務計劃，在2005年以規范服務年為指導，加強服務程序的規范，強調業主無小事，建立了“快速服務機制”。  

　　專家點評：作為一個中心地段處于鬧市區的樓盤，華宇廣場的物業管理應該說是到位的。首先是具有完整的門禁系統，管理得比較好，安全系數高。我在現場問過業主，對物管比較滿意。收費合理，安全有保障，維修及時，園林綠化和建筑立面都維護得比較好。與此同時，小區生活氛圍濃厚，社區文化設施完善，適宜業主居住生活。  

　　金陽•騎龍山莊  

　　金陽•騎龍山莊小區為中檔價位高尚生活的住宅小區。重慶金陽騎龍山莊物業管理有限公司在借鑒萬科先進的管理經驗基礎上，通過ISO9001：2000質量管理體系認證，獲得物業管理國家二級資質證書。  

　　為充分體現“金陽物管溫馨永遠”的服務宗旨，騎龍山莊管理處客戶服務中心開辦了一系列的免費代收、代繳和代辦的超值服務工作。  

　　客戶服務中心就此專門推出了“24小時全天候貼心管家”服務，電話24小時保持暢通，解決業主困難。  

　　為使小區業主的生活豐富多彩，舉行了系列大型社區活動。同時，還積極組織開展成立了腰鼓隊、健身操隊、舞蹈隊等適合老年人的興趣活動小組。  

　　為豐富住戶的生活，把社區居委會引入了小區，并與居委會一道，建立了老年人棋牌活動室、閱覽室、健身室、學習室等，倡導健康有益的生活。  

　　專家點評：從當天考察踩點的情況來看，騎龍山莊小區總體的管理水平還是不錯的，治安、綠化、衛生等方面的管理都不錯。該小區是封閉式小區，只有幾個出口，出口把關不錯，整個小區的安全比較有保障。假如100分是滿分的話，那么可以給這里的物業管理公司85分。從業主反映的情況來看，小區物管的服務很細致，而且也有很豐富的經驗。  

　　晉愉綠島  

　　晉愉綠島，作為重慶的知名大盤，開發規模將在60萬平方米以上。管理人口多，客戶層面復雜，還因為其開發周期長，在建工程對已入住居民生活構成干擾，且各業態之間都形成一定的影響。如何化解其間的矛盾，如何在諸多影響中締造和諧的社區生活，這是綠島管理的難處所在。  

　　晉愉集團旗下彩園物管，對于綠島的管理有獨到見解：將綠島分區管理，設立區域管家部，全天候、全方位為業主提供就近一站式服務，無論空間上還是時間上都將服務范疇輻射到360度，更不存在節假日等時間盲點。  

　　專家點評：綠島的區域管家部改變了過去客戶服務中心存在的被動服務狀態，變客戶主動要服務為公司主動上門送服務。同時，提倡服務是一種引導，而不是管理。在小區車輛管理、環境秩序管理等過程中注重引導而不強制。當業主遇到任何問題時，都給業主分析事情的利弊，引導業主怎么解決。  

　　另外，專業化破解大盤水景園林管理難題，為業主提供更好的綠色環保空間。  

　　駿逸天下  

　　駿逸天下是由全國知名企業隆鑫集團投資開發的高檔生態住宅小區，以其不可復制的豪華江景、天生優越的自然景觀，稀有的完整生態主題以及完美的品質呈現，成為重慶高檔住宅中的典范之作。  

　　小區由重慶隆鑫物業管理有限公司提供物業管理服務，整個小區硬件環境不錯，從保安到清潔再到小區內植物維護，整個物業管理比較到位，從業主反映的情況來看，對于隆鑫物管，業主普遍反映比較滿意，特別的“五心服務”理念（細心觀察、精心工作、耐心溝通、用心體會、真心服務），貫穿在對業主的真誠服務中，創造舒心開心的生活軟環境，帶來品牌物管享受。  

　　水晶酈城  

　　水晶酈城在交房近一年的時間里，其原有的景觀和特殊氣質絲毫未受有人入住后的影響，反而越來越美。因為在水晶酈城的物管方案體系中，維護其原有的景觀品質，為業主創造歷久彌新的社區，是水晶酈城物管的重要方向。  

　　同時，水晶酈城是一個近500畝的大社區，高層低密度的寬闊視野，在帶給業主們愜意享受的同時，也給物管在景觀維護、小區保潔、安全等方面帶來更多挑戰。為此，水晶酈城在物管設計方案中，增大了園區巡視的力度；同時分期交房，在大門入口對業主咨詢和裝修人員的進入都進行了回復方式的特殊設計———既要保證安全又要保證業主的方便。  

　　因此，在水晶酈城，我們既能感受到走在里面欣賞景色的不被打擾，又能感受到其安全感和溫馨；這里的一切都有條不紊，甚至連垃圾桶的朝向，都是一致的。  

　　專家點評：水晶酈城保持著物業管理的領先地位。園林優美、風景獨特，草坪、灌木、喬木搭配美觀有序。小區物業管理非常規范化。保安、保潔操作規范，勤快、到位。小區很注重人性化管理，特別注重每一小處細節，給業主有體貼入微的感覺。相關鏈接  

　　10月20日，物管十年高峰論壇在房交會現場成功舉行。論壇結束后，重慶九大物管公司老總抓緊時間，和專家展開熱烈的交流和機智的交鋒。其中，業主是否至上和物管與開發商之間是否是依附關系成為爭論的焦點。  

　　業主是否至上？  

　　話題：幾乎從我國開始物業管理以來，業界就廣為推崇“業主至上”口號。然而，“業主至上”也給物業管理行業和業界人士帶來不少困惑和煩惱,在不少個案中也出現了一些負面影響。因此,這幾年業界人士開始思考和議論“業主至上”說,特別是涉及法律法規的場合,幾乎無一例外，均對其持否定態度,強調物業管理企業與業主地位平等。  

　　觀點：“業主至上”是市場競爭的常規武器  

　　在春秋戰國般的劇烈競爭中，不管哪家物業管理企業，無不祭起“業主至上”的法寶。因此“業主至上”是競爭的最起碼、最基本的承諾保證,也是每家必打的基本牌。它不是特殊戰略武器，而是最基本的常規武器，這是競爭的需要，是市場經濟的必然，無可厚非。  

　　觀點：“業主至上”與關系平等  

　　在物業管理中,業主與物業管理企業是平等民事主體關系，雙方的權利和義務通過物業管理服務合同來明確和保障。不管你如何主張“業主至上”,但法律上平等的基本觀點一定要記牢。不要因為平日里你對業主的恭維遷就就放棄你法律上的平等地位,同樣,業主也應認識到并不因為平日里戴著“主人”、“上帝”的桂冠,在法律上你也至高無上。  

　　物管只是銷售賣點？  

　　話題：萬科物業管理有限公司，它管理的項目大多是萬科地產開發的物業，它其實承擔了萬科地產的許多后勤職能。萬科地產老總王石曾多次在公開場合表示，萬科物業管理公司的品牌要比其地產開發公司大得多。萬科物管已成為其產品的巨大賣點。在當天的交流會上，焦點爭論是，通過物管來叫賣產品這種模式是否科學值得商榷。  

　　觀點：可以更好地為業主服務  

　　由開發商投入資金來支撐物管，培養和樹立起一個好的物管品牌，其好處是不言而喻的。一方面可以讓物管公司有更多的精力和時間投入到為業主的服務中去，物管公司不需要太多考慮盈虧，只需要為業主服好務，強調了物管公司的唯一性和單純性；由此帶來的是另一方面的好處，物管品牌上去了，的確能在相當大程度上促進項目的銷售。這樣一舉兩得的事何樂而不為？  

　　觀點：物管不能淪為附庸  

　　一個好的物管的確能給項目增色不少，通過好的物管來賣產品這種運作手法本身也沒錯，但關鍵是要看成為賣點的物管公司與開發商的關系。在重慶，80%%的物管企業是以地產企業為依托的，它們大多數不具有自負盈虧的職責。它們只承擔地產企業一個部門的職能，在經濟上則完全是靠地產企業進行補貼。但市場真正需要的是獨立于房地產開發商之外，依靠向業主提供服務來獲取利潤的企業，需要納入市場運作的真正意義上的物業管理企業。事實也證明，這種“父子兵”關系由于缺乏競爭，無論怎樣進行結構調整、管理優化，都不能滿足業主的真正需求。  

　　觀點：開發商沒有權利對物業管理作出承諾  

　　雖然，開發商熱衷于把物業管理炒作成賣點，并且許下了很多關于物業管理的承諾，事實上開發商沒有權利對物業管理作出承諾，他們對物業管理所作的一切承諾都是不合法的。從法律上來講，物業管理公司和開發商是兩個獨立的法人體系。有關物業管理的一切承諾只能由物業管理公司來承諾。