給顧客以最大的自主性
      好的挑壞，硬的挑軟，1斤蘋果只賣出9兩，顧客挑選造成大量損耗，是超市經營者都必須面對的頭疼問題。然而，永輝超市對付這些問題卻有三計妙招：一是所有的水果都只碼一層，而不像其他超市堆成小山一樣供顧客挑選；二是只要有一點瑕疵的商品，立馬挑出來變價處理；三是把水果有損壞的地方都削一刀，做上記號。三招都不是什么絕世武功，也沒有額外增加開支，卻實實在在將永輝的挑選損害降到了最低。因為永輝知道：不管你碼多少水果，不管你水果的規格多么地統一，顧客總是要挑的，你碼成小山一樣顧客從山頂翻到山底，與其這樣還不如所有的水果就碼一層，反正顧客是不到黃河心不死，不見底層不罷休；水果有了一點傷，不揀出來可能會越壞越多，與其讓他混在好水果里，影響整體形象，還不如及時把它挑出來，及早變價處理，到完全壞掉時變價都沒人要了；水果的瑕疵是逃不過精明的顧客的，把壞的地方做上記號反倒能讓顧客感受到商家的誠實，何樂而不為呢。正是在深入把握顧客的心理基礎上的三招，永輝可以讓顧客盡情的挑。

      講究政治經濟學

      在中國做企業，要講究與政府做好溝通，企業的市場行為要配合政府的政策動向，張軒松形象地稱之為“企業的政治經濟學”。想政府所想，配合政府做事，把自己的戰略同政府的計劃結合起來，這就是永輝的政治經濟學。
永輝給我們的啟示就是做企業一定要搞好政府關系。比如，永輝結合國家的“農改超”政策，創辦生鮮超市，在政府政策支持下，通過自己的努力取得了成功。2000年，永輝又積極響應政府“杜絕餐桌污染，改善社區生活”的號召，通過提升消費者的購物質量，得到了老百姓的普遍認可。同時，永輝又積極投身公益事業。

      “善待”供應商

      永輝實行無賬期的特殊結款方式，建立了供銷雙方的信任，獲得優惠供價的商品，使其具備了與國際賣場同等采購的競爭力。” 
      
      壓價、賬期長和進場費一直是令供貨商很頭疼的問題，“與供應商的良性互動”又有幾家超市真正做到了，我們看到永輝真正做到了不收通道費用和帳期短，作為回報，永輝也收獲了信任，供貨商都愿意把最好的商品供給永輝，因為可以很快結賬，資金不會被擠壓。供銷雙方良性互動的同時，永輝的供應鏈得到鞏固，競爭力得到提升。

      “義商”永輝

      俗語說：“無奸不商”，。自古以來，人們一提到商人，便就很自然把“唯利是圖”、“奸猾”等詞匯聯系在一起。作為商人，追逐利益本也無可厚非，但是把自己掙來的辛苦錢要回饋社會，說起來容易，做起來卻不簡單。而福州永輝集團，卻一直致力于社會慈善事業，創辦慈善超市、捐助貧困家庭，不但受到福州老百姓的信賴，由于它又毫不保留的地把自己的成功經驗分享給同行，在行業中也是贏得滿堂喝彩，稱之為“義商”毫不為過。

      2004年１月１日，福州市鼓樓區永輝慈善超市在一片掌聲和鮮花中對外開業，這是福建第一家慈善超市，也是我國第一家由零售企業獨立興辦的慈善超市。 

      福州永輝慈善超市是在福州市民政局、福州鼓樓區慈善會的協助下，由福州市永輝集團出資起設立的，位于鼓樓區津泰路，占地１５０多平方米。目前，慈善超市已經向福州市鼓樓區、倉山區、晉安區、臺江區、馬尾區的１７００戶困難戶派送總價值１００多萬的購物券。獲得購物券的特困戶每戶每個月可憑券在該超市選購５０元的商品，春節、中秋、國慶另可在永輝任何超市選購５０元的商品。該超市的商品，除少數社會和供貨商提供的捐贈品，大部分是永輝中心加工廠生產的產品，有米、面、油、水杯、牙刷等日常生活用品和食物。 

      從2004年起，鼓樓區500家低保戶每年可在永輝“購買”總價值不低于750元的生活必需品；對于慈善超市陳列的捐贈品，困難居民可向超市申領。永輝超市為福州市戶低保中的特困戶發放“愛心卡”，提供每戶每年750元的生活資助。而在重要節日，如春節、國慶和中秋節，這些享受“愛心卡”的特困戶還將領到100元的額外補助。

      飲水思源，回饋社會，已成為永輝時刻追求的信念。在過去的幾年中，永輝不斷尋找各種途徑，創新捐贈方法，為社會慈善公益事業做出了實實在在的貢獻。永輝的理念是：建立企業與社會良性互動、和諧發展的關系，是企業樹立品牌、快速發展的最有效手段。同時，集團緊緊圍繞企業的社會責任感和企業的凝聚力開展企業文化建設，關愛員工生活，幫助員工解決生活中遇到的困難，并積極回報社會，先后共向社會和員工捐贈近1000萬元，進一步增強了社會對永輝的認同感，增強了員工的榮譽感和自豪感，增強了員工對企業發展的信心，為企業發展營造了良好的環境。

      對于自己的一些心得體會和行業經驗，永輝總是以極大的誠意分享給同行。每次，一些超市的老總來福州“渡經”的時候，永輝總是盛情接待，陪同參觀永輝的各個店面和流程。永輝集團的執行董事張軒寧曾經表示：只要大家向要學什么，要問什么，我都會毫不保留得跟大家分享。

      在商業競爭白熱化的今天，能夠這樣做需要多大的魄力，但永輝這樣做了，真誠而從容。永輝的這種做法充分體現的是同行中的合作精神，這樣印證了這樣一句話：競爭的最高境界是合作。而永輝在做生意的時候，充分體現的就是真正洋溢的合作精神。(文/康照萍)

      小貼士：“慈善超市”起源于美國的“好意慈善事業組織”（Good Well），它是非營利機構開辦的一種免稅“公司”。在我國，“慈善超市”始于上海，2003年５月上海出現第一家“慈善超市”，隨后廣州、溫州、蘇州、太原、北京等地也都陸續開辦起來。按照民政部門最初的設想，慈善超市是依托市、區的社會常年接收捐贈站，集中社會各界熱心人士的捐款捐物，以超市形式向社會展示、義賣，并按捐贈人的意愿為社會困難家庭提供無償幫助。