8月7日，山西省運城市政府舉行新聞發布會，運城市市場監督管理局副局長、新聞發言人段保宏就運城市上半年食品安全工作情況和12315投訴舉報情況進行了信息發布和解讀并回答了記者提問。發布會由市委宣傳部辦公室主任李世清主持。今年上半年運城市市場監督管理局圍繞創建國家食品安全示范城市，認真落實“四個最嚴”要求，主要采取了七項行動：制定全市食品生產經營年度檢查計劃;持續推動“明廚亮灶”工程建設;全面開展了2019年校園食品安全風險隱患排查工作;積極推進8個縣市的省級食品安全示范縣創建工作;五加強食品銷售環節中的調查處置工作;堅持“結合實際、聯系群眾、貼近生活”的宣傳原則，充分利用食品安全宣傳周活動，開展食品安全進農村、進機關、進學校、進企業、進社區“五進”專場主題宣傳;加強食品安全抽檢檢測工作。嚴把食品安全防線，確保全市老百姓們“舌尖上的安全”。

      段保宏表示，下半年要著力做好六個方面工作：一是重新調整市食品安全委會組成，進一步修訂完善工作機制，切實落實食品安全屬地責任和部門監管職責。二是修訂運城市創建國家食品安全示范城市標準及考評辦法，完善創建機構和工作機制，推進我市“雙安雙創”示范創建工作。三是加大食品安全監管力度，不斷消除監管漏洞和盲區。四是不斷提升食品安全檢測能力和智慧監管信息化水平。五是強化監管人員的專業知識培訓。六是加大宣傳力度，強化正面宣傳輿論導向作用。

      段保宏就12315投訴舉報情況進行了說明。他指出，五線整合是落實黨中央、國務院和國家市場監管總局決策部署的重要舉措，也是便民利企、改善營商環境、保護消費者權益的客觀需要。今年五月份，根據國家市場監管 總局和省局的有關要求，運城市市場監管局全面啟動了“五線整合、一號對外”工作。所謂五線合一，就是為適應市場監管體制改革，將原有的12315(消費者投訴)、12365(質監)、12331(食品藥品)、12358(物價)、12330(知識產權)等5條消費維權熱線平臺進行全面整合，最終實現 “一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”的目標。在推進過程中，主要采取三項舉措：一是暢通一部熱線。二是建好一個大廳。三是配硬一支隊伍。截止目前，我市已全面實現了“五線合一，一線對外”目標，實現了與全國12315平臺的無縫對接。同時，五線整合后將第一時間在運城各大媒體向全市廣大消費者予以通告。

五線合一以來，中心共接聽消費者電話7698件，同比增加14%。其中，咨詢6424件，同比增加13%;投訴914件，同比增加7%;舉報360件，同比增加5%。為社會以及消費者挽回經濟損失1000余萬元。