據(jù)知情人士透露，家居建材超市推出的免費全程導購服務，在短短兩三個月間就帶動了超過 2000萬元的營業(yè)額。天津建材超市市場的服務競爭，至此已經(jīng)初見分曉。

　　從今年初開始，一些外地建材超市品牌的進入，使建材市場的競爭核心開始集中于低價和服務兩大方面。然而，從整體建材市場來看，很多消費者仍舊習慣于到傳統(tǒng)的建材市場進行采購，因此，眼下建材超市面臨的頭等大事便是要吸引消費者的關注。

　　有關專家認為，建材超市與傳統(tǒng)的建材市場和建材城不同，其所有產(chǎn)品的進貨和銷售都必須通過正規(guī)渠道，并且不能講價。雖然低價產(chǎn)品也是這類建材經(jīng)營商的主要優(yōu)勢之一，但對于消費者而言，建材超市所提供的高品質(zhì)服務顯然更具有吸引力。

　　雖然建材超市推出的服務大多免費，但由于認知程度不夠，要求這些服務的消費者數(shù)量還遠未達到商家的設想。家世界家居建材超市有關負責人表示，雖然目前天津市場的建材超市只有兩三家，但其經(jīng)營規(guī)模和模式都已經(jīng)很成熟，要穩(wěn)定自己的品牌地位或擴大市場份額，就必須增加服務的附加值。例如家居從今年 2月份開始推出的全程導購服務，便是由該公司的專業(yè)人員從顧客裝修前開始全程服務，包括為顧客提供合理的裝修預算和購料進度方案，為顧客的配料和配飾等提供專業(yè)意見，協(xié)助辦理送貨、退貨、售后服務等問題，還可以進行電話預約服務等。

　　盡管全程導購這種免費服務需要耗費店內(nèi)大量的人力、財力，但對于品牌的提升和客戶的信任度卻有著立竿見影的效果，也是商家竭力推進的品牌化服務。據(jù)有關負責人介紹，目前很多消費者還不習慣求助于建材銷售商進行裝修指導，因此全程導購這種服務的推廣還需要一定的時間。