昨天下午，30歲的張飛翔先生去居家附近的世紀(jì)聯(lián)華福山店購物，商場(chǎng)促銷小姐對(duì)他說的第一句話是上海話：“先生，儂好。”日前，該商場(chǎng)對(duì)359名廠方促銷員全部完成了關(guān)于顧客服務(wù)的培訓(xùn)，即提倡他們面對(duì)顧客的第一句話盡量說上海話。目前，此舉的出現(xiàn)在本市還是首家，商界人士對(duì)此還持有觀望態(tài)度，而語言學(xué)家和心理專家發(fā)表了不同的意見。
　　
　　顧客聽上海話感到親切

　　日前，記者來到浦東世紀(jì)聯(lián)華店，看見促銷員有部分是外來人員，只能說簡單的幾句上海話。“小姐，儂好！”19歲的促銷員王美香的上海話還是有點(diǎn)“洋涇浜”，但她告訴記者，這里的顧客絕大多數(shù)是上海本地人和白領(lǐng)，說一口上海話能拉近大家的心理距離，“做生意”也方便多了。

　　對(duì)此，不少顧客表示聽見上海話就感到很親切和自然。外企白領(lǐng)張先生坦言，平時(shí)他和女朋友都很少逛南京路，因?yàn)槟抢锏纳虉?chǎng)營業(yè)員總是用普通話打招呼，由此他們就不去了。“難道我看上去像外地人？”女朋友這樣問。

　　商家普通話常帶來誤會(huì)

　　“推廣普通話這個(gè)大方向是對(duì)的，但我們商家也有苦衷，實(shí)際操作有困難。我們是個(gè)大賣場(chǎng)，尤其是上海本地人較多，營業(yè)員接待顧客時(shí)說普通話，常常會(huì)造成誤會(huì)，發(fā)生一些爭(zhēng)執(zhí)。”昨天，世紀(jì)聯(lián)華福山店人事行政部的培訓(xùn)老師告訴記者，營業(yè)員應(yīng)該是顧客購物的參謀，是能拉家常的人，所以營業(yè)員就應(yīng)當(dāng)與家人一樣說“家里話”。

　　商場(chǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：提倡在大賣場(chǎng)里說“家里話”，但并不排斥說普通話，營業(yè)員要練就一套“察言觀色”的本領(lǐng)，當(dāng)營業(yè)員第一句說出“儂好”，如果顧客沒有反應(yīng)的話，再改口說“你好”為時(shí)也不晚。

　　語言學(xué)家此舉意識(shí)狹隘

　　對(duì)此，本市語言學(xué)家卻認(rèn)為：該商場(chǎng)的做法并不適合推廣，公共場(chǎng)所還是應(yīng)當(dāng)推廣普通話。

　　“其實(shí)，這里存在一種狹隘的地方意識(shí)，能說一口上海話的人能夠享受到另一種的心理優(yōu)勢(shì)，這恰恰違背了現(xiàn)代語言觀的規(guī)律。”昨天，市語言文字工作委員會(huì)辦公室的孫女士告訴記者，根據(jù)我國相關(guān)法規(guī)，應(yīng)提倡在社會(huì)公共場(chǎng)所說普通話，在社會(huì)生活中普通話占有主導(dǎo)地位。

　　心理師不應(yīng)抹殺個(gè)性

　　上海方言是否真的沒有用武之地了？國家第一批獲得職業(yè)心理師執(zhí)照的竇吉表示出不同的意見，他說：“這是供與需之間的關(guān)系，不應(yīng)當(dāng)勉強(qiáng)，社會(huì)在強(qiáng)調(diào)共性的同時(shí)，不應(yīng)當(dāng)抹殺個(gè)性的東西。現(xiàn)代社會(huì)，商品不僅僅是質(zhì)量、價(jià)格的簡單統(tǒng)一，它更注重軟包裝，商家使用大家都樂于接受的語言、增強(qiáng)親切感，這也在情理之中。譬如，港語片還是能夠吸引一大批觀眾，畢竟，商品追求本地利潤的最大化無可厚非。”