當(dāng)河北國大連鎖商業(yè)有限公司拿出一本厚書般的員工崗位職責(zé)手冊時(shí)，呂瑞樂了，他知道，這回肯定有戲。 

　　在呂瑞心中一直有個(gè)關(guān)于信息化成功的標(biāo)準(zhǔn)，就是企業(yè)信息化一定要能夠讓每個(gè)人的工作實(shí)現(xiàn)信息化。但讓他常常扼腕的，卻是企業(yè)本身基礎(chǔ)管理的薄弱。

　　作為一家專注于零售業(yè)的ISV(獨(dú)立軟件提供商)，北京億惠達(dá)電子科技有限公司接手河北國大連鎖商業(yè)有限公司（河北國大）項(xiàng)目之前，已經(jīng)積累了不少實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)河北國大公司的工作人員拿出一本厚書般的員工崗位職責(zé)手冊時(shí)，總經(jīng)理呂瑞樂了，他知道，這回肯定有戲。

　　生不逢時(shí)

　　河北國大的第一家便利店在1997年開張，當(dāng)時(shí)還是河北國大集團(tuán)的一個(gè)中國臺灣的商業(yè)伙伴引進(jìn)的。應(yīng)該說，就當(dāng)時(shí)而言，市場沖擊是蠻大的，不長的時(shí)間就開到了十幾家。但好景不長,由于一味參照中國臺灣的經(jīng)驗(yàn)，便利店多是開在社區(qū)，老百姓對便利店的價(jià)格不買賬。堅(jiān)持了一年，中國臺灣的專家就撤離了。

　　河北國大沒有放棄，而是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了一些創(chuàng)新并堅(jiān)持下來。到2003年左右，河北國大的便利店已經(jīng)開到了81家，此外，還有一個(gè)物流中心和兩家3000多平方米的中等倉儲超市。攤子大了，信息化水平偏低構(gòu)成了進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

　　真假“流程”

　　2003年，北京億惠達(dá)進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)河北國大除了財(cái)務(wù)系統(tǒng)的局域網(wǎng)，各分店之間的交易數(shù)據(jù)、績效信息都沒能實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。而兩家中等超市雖然擁有獨(dú)立的管理軟件，但都是獨(dú)立運(yùn)行，并不能實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)連鎖。

　　從管理模式上考慮，如果能夠把公司現(xiàn)有的管理模式實(shí)現(xiàn)成功復(fù)制，就能把管理方式固化下來，就會便于公司人員的管理。

　　這就需要分析人員的組織構(gòu)架，以及每一個(gè)崗位的職責(zé)。以一個(gè)分店的店長為例，他一打開計(jì)算機(jī)，能夠看到哪些信息，應(yīng)該加以分類和固化。公司的通知，需要銷售優(yōu)惠的策略，以及需要檢查的前一天的工作內(nèi)容，必須一目了然。

　　這就要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員分析每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和每一個(gè)人，甚至考慮每位員工的素質(zhì)。比如不少分店的員工都是下崗職工，對電腦完全陌生，針對他們的培訓(xùn)就不只是簡單的解說，而是要盡量簡化菜單、方便操作、實(shí)際演示。

　　流程應(yīng)該是“活”的，可方便變更的，而國內(nèi)不少信息化項(xiàng)目把流程做“死”了，成了假流程。

　　在流程方面，呂瑞認(rèn)為國內(nèi)軟件廠商和國外廠商還有不少差距。那么什么是假流程呢？以做項(xiàng)目為例，首先軟件廠商去調(diào)研客戶的運(yùn)營現(xiàn)狀，然后依次開發(fā)軟件。這樣的出發(fā)點(diǎn)就有問題。因?yàn)椋绻晃兜匕凑湛蛻舻牧鞒倘ラ_發(fā)軟件的話，軟件提供的就是定制化的東西。而一旦流程發(fā)生變化，軟件就需要重新修改。而在國內(nèi)企業(yè)中，伴隨領(lǐng)導(dǎo)變更，流程發(fā)生變化的事情并不鮮見。

　　把數(shù)據(jù)的流向規(guī)定出來，然后依次靈活定義，呂瑞說，這才是流程。既然流程是條線路，而數(shù)據(jù)又必須使用這個(gè)線路，企業(yè)員工就只需報(bào)批、保存這些數(shù)據(jù)，就使數(shù)據(jù)自然按照流向走。

　　對于一個(gè)店長而言，每天一開機(jī)，就能看到你的部門報(bào)給你的數(shù)據(jù)，它的緊迫程度都有標(biāo)注。打開數(shù)據(jù)，提出意見，就可以報(bào)送審批。這樣一來，數(shù)據(jù)成為一個(gè)自然的流向。當(dāng)信息技術(shù)人員希望幫助河北國大設(shè)計(jì)走向時(shí)，他們驚喜地發(fā)現(xiàn)在員工崗位職責(zé)手冊上已經(jīng)有了明確的規(guī)定。

　　胖總部，瘦門店

　　河北國大連鎖商業(yè)有限公司田彥平說，從1997年第一家便利店開張，現(xiàn)在河北省有將近200家分店。2005年，公司還在河北地區(qū)開了400多家農(nóng)家店，2006年的計(jì)劃是在石家莊市周邊地區(qū)開設(shè)1000家農(nóng)家店。

　　這種發(fā)展模式?jīng)Q定了連鎖店信息化的未來將是胖總部，瘦門店。門店前端操作越來越簡單，而帶給后臺的邏輯計(jì)算將會越來越復(fù)雜。這就需要中間件技術(shù)必須穩(wěn)定，否則，應(yīng)用開發(fā)再多樣化，系統(tǒng)老是出問題，消費(fèi)者也不買賬。

　　由于發(fā)展加快，原來的中間件越來越不適應(yīng)需求。去年，河北國大實(shí)現(xiàn)了整個(gè)中間件向IBM商店整合框架（Store Integration Framework, SIF）的遷移。這是一個(gè)基于IBM中間件的跨企業(yè)軟件框架，這些中間件專為支持零售業(yè)務(wù)而開發(fā)。

　　“我們只用了一天半時(shí)間，就把系統(tǒng)完全遷移過來了。”呂瑞說，只要用的是按照國際規(guī)范開發(fā)的軟件，在SIF遷移過程中都很方便。

　　在呂瑞看來，用戶最大的收獲就是系統(tǒng)有保障了。而應(yīng)用軟件開發(fā)商可以在此基礎(chǔ)上，在前端應(yīng)用領(lǐng)域花樣翻新。比如，電腦、pos機(jī)、甚至手機(jī),只要能聯(lián)網(wǎng)的，都可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登陸。
　　（作者：王占波）