科技的快速發(fā)展，給零售業(yè)及零售配套服務(wù)業(yè)帶來了激烈的市場競爭，如果配套服務(wù)更加人性化，將使消費(fèi)者在購物過程中更方便、快捷、舒心并充滿互動(dòng)，大型零售商的物流成本也會(huì)大大減低。而設(shè)在上海浦東復(fù)旦大學(xué)張江校區(qū)的IBM亞太地區(qū)首家“零售創(chuàng)新中心”，已經(jīng)描繪出未來零售業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖——未來商店，其中包括自助購物、多媒體信息系統(tǒng)、基于條碼和RFID的店面管理、銷售和庫存管理以及個(gè)性化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等等。 

　　未來商店注重個(gè)人化和體驗(yàn)化

　　據(jù)《江南時(shí)報(bào)》報(bào)道，在體驗(yàn)中心，超市的小推車上裝有一個(gè)可以拆卸的無線電腦工具，叫做個(gè)人購物助手，消費(fèi)者可以在一進(jìn)店鋪時(shí)就將自己的超市會(huì)員卡在上面刷一下，然后屏幕上就會(huì)顯示該會(huì)員的信息。已在家訂購的物品存放在不同的貨架上，當(dāng)手推車經(jīng)過那些貨架時(shí)，個(gè)人購物助手就會(huì)發(fā)出提醒的訊號。消費(fèi)者如果要買新鮮的肉、魚，可以在觸摸屏上直接訂購，并注明是否要經(jīng)過簡單加工，到禽肉柜臺(tái)時(shí)就可以憑會(huì)員卡領(lǐng)取，避免了排隊(duì)等候很長時(shí)間。據(jù)悉，這樣的個(gè)人購物助手已經(jīng)在美國的幾個(gè)超大型連鎖超市開始使用，目前IBM正在做軟件的翻譯和本土化工作，很快將進(jìn)入中國的零售業(yè)。

　　據(jù)IBM技術(shù)創(chuàng)新中心經(jīng)理林守常先生介紹，未來商店有兩個(gè)重要的技術(shù)需求，可以提供單對單溝通的無線網(wǎng)絡(luò)以及個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。使在網(wǎng)絡(luò)上看到的商品可以在現(xiàn)實(shí)商店中有所銷售。

　　林守常說，未來商店的最主要特征就是個(gè)人化和體驗(yàn)化，都是緊緊圍繞消費(fèi)者的，它將給消費(fèi)者帶來投其所好的、非常便捷高效的服務(wù)，只為消費(fèi)者提供需要的信息，消費(fèi)者可以不再被動(dòng)地接受不喜歡商品的廣告轟炸。對于零售商而言，產(chǎn)品需要遵循消費(fèi)者的個(gè)人生活習(xí)慣，把握消費(fèi)者的需求。零售商面臨的最大考驗(yàn)是如何將商店變?yōu)橐韵M(fèi)者為主導(dǎo)的店鋪，了解消費(fèi)者的行為，并以此進(jìn)行商品設(shè)計(jì)，更加適合消費(fèi)者的需求。

　　未來商店利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建

　　眾所周知的電子機(jī)票不僅可以節(jié)約紙張，乘客還可以使用ID自主地辦理登機(jī)牌、保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)。據(jù)悉，IBM已經(jīng)同廈門機(jī)場有了合作，并將很快向首都機(jī)場提供這一自助平臺(tái)。自助平臺(tái)還包括動(dòng)態(tài)液晶板，經(jīng)過測試了解，在安裝電子液晶廣告板后，麥當(dāng)勞的銷售軟飲料部分額增加30%，餐后甜點(diǎn)增加47%，套餐增加28%。自助付費(fèi)是另一個(gè)趨勢，顧客購買商品后自動(dòng)掃描放進(jìn)購物車，并在離開超市時(shí)直接付款。這種方式在國內(nèi)的推行還有待時(shí)日，但部分商場可以試點(diǎn)貴賓自助付款渠道。

　　數(shù)碼監(jiān)控是另一個(gè)零售商需要配備的設(shè)施。如何在不降低服務(wù)水平的前提下，有效地控制銷售和產(chǎn)品的流失率？傳統(tǒng)方式是使用攝像頭和錄音帶。而新的技術(shù)是利用互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)定跟蹤特定頭像或服裝特征，對監(jiān)控對象進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，或者對特定貴重產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控。這項(xiàng)新技術(shù)在銀行、保密場所、機(jī)場等地點(diǎn)將會(huì)得到廣泛的應(yīng)用。

　　電子郵件、博客、Space這些工具也將被運(yùn)用到企業(yè)中，店長之間的溝通，店長與員工之間的交流，都可以通過這些工具進(jìn)行。IBM同Avatar共同建立的SecondLife網(wǎng)站，用戶可以注冊成為虛擬人，并通過虛擬人身份同其他人進(jìn)行溝通。設(shè)計(jì)師可以通過虛擬社區(qū)征求消費(fèi)者的意見進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　據(jù)了解，自POS機(jī)誕生的33年以來，IBM零售商店解決方案部在全球已安裝了超過三百萬臺(tái)POS系統(tǒng)，全球銷量名列行業(yè)第一；IBM提出“零售強(qiáng)化”概念，成為全球公認(rèn)的POS工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如今，IBM 又?jǐn)y手眾多軟件商，構(gòu)建一個(gè)未來商店的標(biāo)準(zhǔn)框架（SIF）。

　　目前在國內(nèi)，一些未來商店已經(jīng)初具雛形，例如有的新華書店采用了以觸摸屏的方式來幫助消費(fèi)者尋找所需要商品，但是大量的餐飲店和超市全面進(jìn)軍未來商店還需要一段時(shí)間，原因在于，這些商家的后臺(tái)數(shù)據(jù)，包括客戶數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)還沒有準(zhǔn)備好，因?yàn)橐坏┙⒘诉@個(gè)系統(tǒng)，超市貨架上的商品是不能隨意移動(dòng)的。