老板，這臺熱水器小了點，有沒有60L的？”“過兩天要出門，這個空調(diào)今天買明天能給裝嗎？”9月20日，在位于粵港澳大灣區(qū)的一個小建材城里，全國第4000家蘇寧零售云門店正式開業(yè)，點燃小鎮(zhèn)居民們的購物熱情。

在今年的零售云合作伙伴大會上，蘇寧易購集團副總裁顧偉表示，3.0模式升級供應鏈、組織、運營、打法、服務、金融等能力，對零售云門店進行全面的數(shù)字化賦能，線下打造縣鎮(zhèn)市場的高效率門店、線上接入蘇寧易購全場景全品類，實現(xiàn)全渠道下沉。9月20日，全國第4000家門店的落地，意味著蘇寧零售云已進入新一輪的成長階段。

數(shù)字化賦能，零售云打造縣鎮(zhèn)O2O門店新標桿

當一二線市場告別了蒙眼狂奔的高速增長階段，“下沉市場”便迅速躍上零售行業(yè)的舞臺中間：9億多人口、6億多網(wǎng)民、萬億級規(guī)模，偌大的下沉市場成為新一輪經(jīng)濟增長、消費升級的超級引擎，自然也成為各大平臺的新寵。

事實上，作為智慧零售下沉縣鎮(zhèn)市場的“新物種”，兩年來蘇寧零售云以平臺的模式，迅速完成了供應鏈、IT系統(tǒng)、物流售后、流量運營等資源對傳統(tǒng)小商戶的賦能，并通過1.0、2.0、3.0的模式迭代，構建了國內(nèi)首個縣鎮(zhèn)市場家電、3C、快消等全品類下沉，門店和社群緊密融合的O2O融合業(yè)態(tài)，成為火熱下沉市場中的智慧零售標桿。

同時，正是基于縣鎮(zhèn)市場的熟人經(jīng)濟，零售云供應鏈+門店+社交電商的模式在一系列迭代升級后催生了4000家互聯(lián)網(wǎng)門店。“云貨架”就是以數(shù)字化方式豐富門店商品輔助店員講解銷售的“利器”之一。一臺普通的大屏電視裝上“云貨架”后，便可通過CPS模式鏈接蘇寧易購數(shù)萬種產(chǎn)品，以更接地氣的方式解決傳統(tǒng)實體零售痛點。目前，全國有不少門店通過“云貨架”達成近1/3的銷售。

“在這個云貨架上，店員可以為我們展示各個角度的圖片和視頻，還能講解參數(shù)和賣點，比在網(wǎng)上和客服溝通要舒服多了。”來店里購物的小李告訴記者。

“今天開業(yè)大促，顧客太多，想買的東西也各式各樣，多虧有云貨架，像電飯煲、煙灶、剃須刀，店里出樣不多，基本上都是在這上面賣的，店員給顧客介紹完用云店員APP掃一下二維碼就能開單，速度很快，而且成交率也很高。”門店工作人員告訴記者，零售云還推出了“云店鋪”，不方便到店的用戶可以線上下單，蘇寧物流直接配送到家。

記者了解到，除“云貨架”、“云店鋪”外，像這樣的數(shù)字化工具還有很多，“云POS”實現(xiàn)數(shù)字化開單，“樣機管理系統(tǒng)”利用大數(shù)據(jù)精準助銷，“零售學院”以可視化形式提升精準營銷能力……場景實驗室創(chuàng)始人吳聲表示，“蘇寧零售云是縣鎮(zhèn)市場的新一輪數(shù)字化下沉。”

精細化流量運營，云店鋪成零售云打開萬億級市場新武器

近兩年來，隨著新零售、智慧零售等概念興起，關于O2O的討論不絕于耳。作為起家線下、轉型線上，而今雙線融合發(fā)展的代表，蘇寧儼然已成智慧零售的領軍者，蘇寧零售云則是其在低線市場的O2O成功實踐。

接入蘇寧拼購供應鏈體系的“云店鋪”，通過社群分享，體量更龐大，流量運營更成熟，在縣鎮(zhèn)以熟人消費為主的市場，融合實體門店和社交電商的雙重優(yōu)勢，或成為蘇寧零售云打開低線市場全品類下沉的“新武器”。

據(jù)了解，“云店鋪”以虛擬貨架的形式陳列海量商品，并支持店主線上分享、線下引導下單，真正構建起以4000個零售云店主為核心、本地居民為用戶社群的私域流量圈，同時基于LBS，蘇寧的“公域流量”也會覆蓋零售云加盟商，并結合蘇寧物流、售后等服務在下沉市場的布局，真正實現(xiàn)蘇寧公域流量與店主私域流量共振，圍繞用戶形成“全生命周期”的產(chǎn)品和服務體系。

“趕上中秋節(jié)，一下午賣了60套大閘蟹。”江蘇徐州黃集店的李老板稱，推廣大閘蟹、紙品等應季及生活產(chǎn)品，一方面是通過更多品類帶動流量和銷售，另一方面就是實現(xiàn)高頻快消與低頻家電的相互轉化，提升坪效。

值得一提的是，蘋果新款手機也在當天正式開賣，憑借全國4000家門店及線上云店鋪的雙線優(yōu)勢，已有不少零售云門店第一時間將新機帶到了縣鎮(zhèn)市場。據(jù)了解，零售云店主一般都會有至少2-3個幾百人規(guī)模的社交群，通過云店鋪和云POS即可快速分享應季或特價商品，因為有門店背書或是熟人推薦，那些高頻的商品同時也能帶動門店家電和手機的銷售。

業(yè)內(nèi)人士分析，基于全國4000家門店的規(guī)模，蘇寧零售云或已搭建1-2萬個社群，有望覆蓋全國500萬人，而1萬多名店員每天的社交分享也有望超過10萬次。同時，相較于傳統(tǒng)社交電商，零售云“云店鋪”因為有門店、品牌和老板的信任背書，在流量運營、服務體驗等方面更能實現(xiàn)用戶的留存和轉化。

據(jù)了解，目前零售云在各個地區(qū)均已設置專門的社群運營專員，同時也通過線上教學和線下集中培訓以及到店帶教等方式讓零售云店長、店員等都能成為縣鎮(zhèn)里面數(shù)一數(shù)二的“KOL”和社群運營專家。

“無論是門店動銷，還是云貨架、云店鋪社群營銷，零售云的供應鏈和渠道能力，都可以支撐老板們動動手指下單，‘一鍵’ToC，從根本上解決傳統(tǒng)零售的庫存、周轉、供應鏈和物流等問題。”蘇寧零售云集團總裁助理劉懷力表示，未來將在更多縣鎮(zhèn)市場推廣門店線上線下融合，拓展非電品類，在下沉市場構建一條最完整、最高效的O2O工業(yè)品下行通道。

據(jù)悉，蘇寧零售云還開啟了“三城攻略”，推進零售云店進入縣鎮(zhèn)建材城，家具城、裝飾城等，加強與關聯(lián)業(yè)態(tài)的聯(lián)動，持續(xù)催發(fā)縣鎮(zhèn)成熟商業(yè)生態(tài)圈的消費活力。