“3·15”已經過去半個月了,但一些品牌仍籠罩在陰影中。一個最明顯的例證是,在央視“3·15”晚會上被曝光的企業和品牌正在為自己的某些作為付出代價,千方百計尋找著可以挽回聲譽的機會。其中一個重要的招術就是:用積極的文字去掩蓋那些“不合格”、“上黑榜”等字眼兒。
就拿那個號稱在美國市場上位居熱水器前三甲的洋品牌A.O史密斯來說吧,不僅仍然經歷著“假專利”指責的煎熬,而且在央視“3·15”晚會上被揭了老底:某款產品由于內部布線不合格,存在安全隱患。要知道,富裕起來的中國人最怕的就是莫名其妙丟了命,“迷信”大牌就是看中質量無憂。失了面子的A.O史密斯為了重樹形象,把召回、更換、檢測等等措施都用上了,最后還通過媒體發布“復檢合格”的消息,希望以“正面”壓過“負面”。
這“復檢合格”四個字可就耐人尋味了,因為“當初抽檢為什么不合格”這個問題根本沒有回答。同樣是這個品牌,為什么被抽檢就不合格,在復檢時就合格了呢?這就讓人產生無窮的想像力:誰能保證復檢時沒做個什么手腳,或者對個別掌管檢測大權的人展開了一點“公關”?
同樣不幸的中國照明行業的名牌歐普顯然比A.O史密斯要遲鈍得多,事發多日根本沒有做什么反應不說,記者問起來回答也吱吱唔唔,甚至在不得不出席某個研討會時,派來的代表也躲在某個角落里不敢公開表態。這與其網站上大張旗鼓地宣傳自己的“英雄形象”大相徑庭。在其網站上,“歐普照明已成為照明業內公認的名牌”、“2004年入選中國500最具價值品牌”等榮譽羅列了一長串。就是這樣一個“公認的名牌”,卻犯了小兒科般的錯誤:一款產品“預防觸電、機械強度項目不合格”。這同樣是人命關天的事情,怎么就叫歐普這樣的“名牌”給攤上了呢?
最有諷刺意味的是,歐普還有另一項殊榮——國家免檢,首次獲得這一榮譽是2002年,2006年又登上“國家免檢”紅榜。這就讓人更加疑惑。正如中國消費者協會副秘書長武高漢所說,既然是“國家免檢”了,為什么有關部門還要抽檢?既然“國家免檢”稱號是靠質量拿下來的,為什么產品質量會這么脆弱呢?
A.O史密斯和歐普照明的表現,恐怕要給太相信“名牌”的消費者敲響警鐘:無論是“復檢合格”的宣言,還是“國家免檢”的招牌,都別把它當回事兒。