近年來(lái)，由于商家不兌現(xiàn)促銷內(nèi)容而引發(fā)的群體投訴與日俱增，小則導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)失控，大則引發(fā)雙方?jīng)_突，甚至有消費(fèi)者因此而受到人身?yè)p害。2004年6月，貴州省貴陽(yáng)市就發(fā)生了一起因商場(chǎng)促銷承諾不兌現(xiàn)，400多名消費(fèi)者“圍攻”商家，消協(xié)等多方及時(shí)介入才得以解決的典型案件。

　　2004年6月22日，北京華聯(lián)貴陽(yáng)宅吉超市（以下簡(jiǎn)稱“華聯(lián)超市”）在《貴州都市報(bào)》、《貴陽(yáng)晚報(bào)》等媒體發(fā)布了“從2004年6月23日至6月30日，買(mǎi)滿50（元）送40（元）購(gòu)物券”的促銷優(yōu)惠活動(dòng)廣告。2004年6月23日，當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)物品后，獲得的購(gòu)物券卻是“滿50元返5元”，而且不能一次消費(fèi)，還限制必須在7月1日至7月16日消費(fèi)完。

　　當(dāng)消費(fèi)者詢問(wèn)華聯(lián)超市有關(guān)人員時(shí)，得到的解釋是：不是買(mǎi)50元一次送40元，也不能一次性消費(fèi)，而是要8次購(gòu)物，每次購(gòu)物須滿50元，返還5元。也就是說(shuō)，消費(fèi)者須8次購(gòu)物，每次購(gòu)物須滿50元，共需購(gòu)物400元或400元以上，才能得到40元的購(gòu)物券。400多名在場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)此解釋極為不滿，于是引發(fā)了“圍攻”事件。當(dāng)?shù)貐^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)，動(dòng)用了工商、公安等部門(mén)才控制了事態(tài)的發(fā)展。

　　后經(jīng)貴陽(yáng)市云巖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“云巖區(qū)消協(xié)”）工作人員核實(shí)后認(rèn)為，華聯(lián)超市所謂解釋沒(méi)有在發(fā)布的廣告上同時(shí)加以說(shuō)明，涉嫌故意欺騙消費(fèi)者。有鑒于此，云巖區(qū)消協(xié)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，要求“華聯(lián)超市”：

　　（一）對(duì)欺騙消費(fèi)者的行為在媒體上向消費(fèi)者公開(kāi)道歉；（二）按照發(fā)布的廣告內(nèi)容兌現(xiàn)“買(mǎi)50送40”的承諾，且購(gòu)物券能一次消費(fèi)；（三）因該促銷廣告前來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者憑購(gòu)物小票同樣享受“買(mǎi)50送40”的優(yōu)惠。

　　華聯(lián)超市接受了云巖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的上述3條處理意見(jiàn)，數(shù)百名消費(fèi)者兌現(xiàn)購(gòu)物后陸續(xù)離去。6月24日，華聯(lián)超市在《貴州商報(bào)》、《貴陽(yáng)晚報(bào)》等媒體刊登了向廣大市民的致歉廣告。據(jù)了解，“華聯(lián)超市”在促銷活動(dòng)中送出購(gòu)物券1358張，每張面值40元，消費(fèi)者索討兌現(xiàn)的購(gòu)物金額共計(jì)54320元。華聯(lián)超市案經(jīng)各方配合，幸而得以控制，但是由促銷內(nèi)容不兌現(xiàn)引發(fā)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)引起商家的足夠重視，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)為此提醒廣大經(jīng)營(yíng)者：

　　促銷等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要符合法律規(guī)定，促銷過(guò)程中要尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等基本權(quán)利。

　　促銷公告、通知、聲明、店堂告示內(nèi)容要客觀，不要故意隱瞞商品或服務(wù)的真實(shí)信息，更不要做引人誤解的虛假宣傳。

　　按照法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者作出的不公平、不合理，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的規(guī)定無(wú)效。

　　經(jīng)營(yíng)者有關(guān)“最終解釋權(quán)”屬于自己的規(guī)定，并不能免除其相應(yīng)的責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者切莫認(rèn)為標(biāo)注了“最終解釋權(quán)”就可以高枕無(wú)憂。

　　經(jīng)營(yíng)者在促銷過(guò)程中，要充分考慮促銷所帶來(lái)的客流量劇增、自由活動(dòng)空間變小等諸多條件的變化，為避免現(xiàn)場(chǎng)失控，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定促銷活動(dòng)的應(yīng)急方案。